信網6月8日訊（記者 趙寶輝）“剛開始用就發生了故障，質量怎么這么差？”3月24日，市民張先生通過淘寶App在飛利浦官方旗艦店購買了一款剃須刀。商品到貨后，他打開發現三個刀頭中有兩個不運轉。張先生說，意識到商品有問題后，他提出退款，但商家告知僅支持寄修。信網了解到，消費者口中的飛利浦官方旗艦店系由上海寶尊電子商務有限公司運營。飛利浦中國客服人員則回應，針對消費者反饋的問題，會盡快核實處理。根據《三包政策》中的“7日”規定，產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者完全可以選擇退貨。

3月24日，市民張先生在刷淘寶App時，一家名為飛利浦官方旗艦店所推出的剃須刀吸引了他的注意。原價1099元的電動剃須刀，領取店內優惠僅需641.96元。見優惠力度如此大，當天張先生付了款。“便宜了快五百元，價格還是挺合適的。”

3月26日，快遞到貨，張先生將其取回后并未立即打開，而是等兩天后才進行使用。令他沒想到的是，就在打開電源還不到十秒鐘的時間，卻發現三個刀頭中就有兩個不運轉。“我開始以為是產品設計的一項功能，但我翻遍了說明書，發現并不是。”據張先生所述，由于發現問題時已經是夜晚十一點鐘，他選擇第二天再找客服人員說這件事。

3月29日，在與旗艦店客服交流中，消費者意識到可能是零部件出現了損壞，于是提出了退貨退款。

“我住的地方周圍沒有線下檢測點，所以就給他們郵寄回去了。商家檢測后也承認是零部件出現了問題，說是僅可以給我修。問題是，我這可是新買的，一次都沒用就出現了這樣的問題，質量實在不敢恭維。”按照張先生的說法，他只想退貨退款。

信網通過淘寶公示的企業備案信息發現，張先生口中的飛利浦官方旗艦店背后實際為上海寶尊電子商務有限公司運營。這家公司專門為品牌和零售企業提供店鋪運營服務。而飛利浦作為寶尊電商的客戶，其淘寶店鋪也正是該司運營。

為進一步了解情況，信網多次致電寶尊電商客服熱線，均處于無人接聽狀態。飛利浦中國客服人員則回應，針對消費者反饋的問題，會盡快核實處理。另外，根據《三包政策》中的“7日”規定，產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者完全可以選擇退貨。“我們會及時聯系客戶進行處理。”

值得一提是，這名客服人員表示，天貓、淘寶以及京東上所經營的所有飛利浦官方旗艦店均不是飛利浦中國的直營店鋪，而是授權給了電商公司進行運營。“我們自己直營的店鋪只有飛利浦中國官方商城。”

山東中青律師事務所的郭鐵鈞律師認為，若當事人所述屬實，很明顯商品自身是有質量問題。根據國家三包規定，不管商家給予怎樣的處理方案，都有義務根據消費者要求來進行退貨、換貨或者維修。