信網1月9日訊（記者 趙寶輝）花費500元在華為商城買的鍵盤，打開包裝盒后卻發現塑封膜外側有多道劃痕。提起1月2日的購物經歷，市民曹先生直稱不舒服，并懷疑自己買到一款二手產品。華為商城自營客服人員解釋稱，產品均為全新未拆封產品，如果客戶懷疑買到二手，可申請退貨退款。

曹先生是一名忠實的華為產品用戶，從使用的手機到電視再到穿戴設備，清一色均為華為產品。1月2日，在察覺電腦的配置鍵盤不好用后，當天他便通過華為商城客戶端花費500元重新買了一件。

“一直以來我非常信任華為，并且也非常支持。可這次購物經歷讓我并不愉快。”下單的第二天，也就是1月3日，曹先生收到了這款鍵盤。令他意外的是，打開包裝盒后發現鍵盤的塑封膜上出現多道劃痕。”正反面幾乎都有，多達六七道，并且鍵盤按鍵色澤也不一樣，有使用過的痕跡。” 他懷疑到自己手里的是一件二手商品。

按照曹先生的說法，事發后華為的售后客服在處理這件事的過程中并不積極，當他當要求退貨退費時，對方打了個電話了解完情況后便沒了下文。“現在我只要聯系客服，他們就會說會有專員聯系，讓我和專員提要求。可是這名專員一直都沒聯系我。”

華為商城是華為公司旗下官方電商平臺，所售產品均為自營。針對曹先生的經歷，華為商城自營客服人員則回應，上架的產品均為全新未拆封的正品，且出廠經過嚴格質量檢測，用戶可放心購買使用。如果客戶對產品品質有異議，可申請全額退款。“客戶購買的這款產品是支持全國聯保，享受三包服務。憑借華為客戶服務中心出具的質量檢測證明，享受7日內退貨。”客服人員說道。

青島市市場監督管理局一工作人員表示，當消費者買到有異議的產品，可攜帶相關證據向市場監管部門進行投訴。到時市場監管人員會組織雙方進行調解的同時還將對商家是否存在違法違規問題調查。如若發現有欺詐消費者行為，會根據相關法律法規進行處理。