信網(wǎng)1月24日訊（記者 趙寶輝）通過(guò)VVIC搜款網(wǎng)買了兩件新時(shí)代品牌羽絨服，到貨兩天后市民王女士因尺碼不合適向商家申請(qǐng)了退貨。令她意外的是，后臺(tái)顯示因“其他”原因拒絕這次申請(qǐng)。后來(lái)，王女士經(jīng)聯(lián)系平臺(tái)客服才得知，拒絕這次退款的直接原因竟是“該款式已經(jīng)下架”。“下架商品，跟我退款有何關(guān)系？”王女士對(duì)對(duì)方如此答復(fù)難以接受。

2023年12月15號(hào)，王女士通過(guò)搜款網(wǎng)花126元購(gòu)買兩件新時(shí)代品牌羽絨服。三天后商品到貨后，她便進(jìn)行試穿。但由于尺碼過(guò)大，于是就想申請(qǐng)退款，便將衣服隨手包裝好放到了衣柜里面。“主要是衣服肩寬過(guò)長(zhǎng)，然后手垂下去直接伸不出來(lái)。”王女士說(shuō)。

接下來(lái)的20天里，她忙著處理工作，就沒(méi)來(lái)得及去處理，直到2024年1月4號(hào)才正式申請(qǐng)了退貨退款。根據(jù)王女士的說(shuō)法，平臺(tái)顯示1月5日就已經(jīng)被簽收了，可是在1月7日時(shí)顯示因“其他”退貨失敗。

此時(shí)，王女士所退貨的這兩件衣服并沒(méi)有退回來(lái)。“我問(wèn)過(guò)快遞員，既然顯示已經(jīng)簽收了，就不可能給退回，除非收件方選擇拒收。”

“已經(jīng)簽收了可是不給退款，這到底是怎么回事？”帶著疑問(wèn)，王女士聯(lián)系了人工客服問(wèn)起了緣由，但客服并未明確具體原因，“對(duì)方就說(shuō)她本人也不清楚，讓我重新提出申請(qǐng)。”

當(dāng)天，王女士再次處理退貨事宜，可到1月12日這天，又看到了顯示退貨失敗的情況，原因也是其他。直到這一次，王女士才徹底搞明白不給退貨的原因。

“客服這時(shí)候才跟我說(shuō)，經(jīng)過(guò)核實(shí)是因?yàn)檫@件商品已經(jīng)在平臺(tái)下架了。所以沒(méi)辦法完成退款。”這讓王女士心里很疑惑，“商品下架跟我退款有什么關(guān)系？衣服就是試穿了一下，吊牌也沒(méi)動(dòng)，我不接受這樣的答復(fù)。”

據(jù)了解，搜款網(wǎng)系廣東搜款網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)。針對(duì)王女士上述遭遇，信網(wǎng)記者聯(lián)系到了涉事平臺(tái)搜款網(wǎng)官方400客服電話。接電那頭表示，此事應(yīng)公司廣告部來(lái)進(jìn)行處理，他本人無(wú)權(quán)限答復(fù)售后問(wèn)題。隨后，信網(wǎng)多次按照客服提示，將電話轉(zhuǎn)接入廣告部，但該部門(mén)始終無(wú)人接聽(tīng)。

客服承諾會(huì)將此事如實(shí)記錄，將通過(guò)公司內(nèi)部渠道匯報(bào)至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。“到時(shí)相關(guān)工作人員會(huì)第一時(shí)間與顧客本人取得聯(lián)系，來(lái)進(jìn)一步協(xié)商處理方案。”

因?yàn)楫a(chǎn)品下架為由來(lái)拒絕消費(fèi)者退貨退款，從法律層面來(lái)講是否說(shuō)的過(guò)去？青島市消保委有工作人員表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)，網(wǎng)購(gòu)商品原則上應(yīng)適用“七天無(wú)理由退貨”。這名當(dāng)事人已經(jīng)到手商品超過(guò)七天，雖然不能以“七天無(wú)理由”來(lái)退貨，但面臨尺碼不適合問(wèn)題。在不影響二次銷售下，商家應(yīng)該給予退貨退款。另外，如果涉事商品不是定制款，也沒(méi)有任何法律規(guī)定已經(jīng)下架的商品不能給消費(fèi)者退貨。

青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局政策咨詢處工作人員表示，產(chǎn)品下架不是商家拒絕退換貨的理由，兩者之間沒(méi)有必然聯(lián)系。建議消費(fèi)將此事向平臺(tái)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。