“我家衛生間的水管終于不漏水了，感謝自來水的好心人，幫我這個獨居老人解除了一塊心頭病啊。”“真是太謝謝你們了，這下徹底解決了我家用水難題。”日前，青島水務海潤自來水集團一天內接連收到多戶居民送來的錦旗和表揚信，這些錦旗、表揚信的背后都是供水人竭力為民服務的暖心故事。

一面錦旗，承載著一份責任

2月27日下午，臺東管線所接到96111熱線轉辦單反映“仲和路6號用戶反映家中過表漏水，希望協助維修”。工作人員迅速趕往用戶家查看，原來是用戶家中衛生間鍍鋅鐵管銹蝕嚴重導致漏水，考慮到此處居民為獨居老人，而且年事已高，工作人員決定對老人家的漏水管道進行免費更換。經過工作人員的不懈努力，徹底解決了老人家中的漏水問題。為表示感謝，老人委托鄰居送來了錦旗。錦旗上的字字句句都閃耀出一份真情和溫暖，承載著用戶對供水人勇于擔當的感激之情。

一封書信，見證著一份真情

當日，臺東管線所又收到了鎮江南路6號海信慧園小區一位老人手寫的感謝信。2月22日深夜11時，老人家中管道突然發生多處爆裂，漏水嚴重，水深高達十公分，兩位老人手足無措，隨即撥打供水服務電話求助。臺東所值班工作人員趙楊接到任務后，火速趕到現場，幫助老人關閉總閥，協助排出家中積水，最大限度地挽回經濟損失，得到了老人的高度贊許。

同日，一位80歲的老大娘將一封表揚信親自遞到了四方新區管線所員工黃立超的手中。2月29日，山東路137號的老人家中廚房水龍頭漏水嚴重，老人向四方新區管線所求助。工作人員黃立超到達現場后，迅速將漏水的龍頭修復，見老人年事已高，又義務幫助檢查了老人家里的其他供水設施，發現廚房的一處閥門也存在漏水問題，隨即進行了修復，老人深受感動。

關愛孤寡老人，打造供水服務新常態，是青島水務海潤自來水集團始終堅持抓好的一項重要工作。一面面錦旗，一封封表揚信，凝聚著廣大市民的認可與肯定，更是對供水服務工作的信任與激勵。接下來，青島水務海潤自來水集團將持續以優質服務為引領，以民生關切為導向，不斷提升供水保障能力和服務水平，為島城市民提供更加安全、優質的供水保障。