半島全媒體記者 王洪智 王曉雯 實習生 陳思妤

“請務必幫我感謝這兩位航站樓派出所警官，這是我作為外地游客對這兩位認真負責的警官最大的謝意。事情都過去快一個月了，我還是忘不了這兩位警官，他們真的太負責了。”感動余韻悠長，旅客劉先生在離開青島后的37天來沒有一天忘懷，特意在人民網留言區發來感謝信，向青島警察致謝。3月22日，記者對話航站樓派出所民警宋志偉和魯文杰，傾聽感謝信背后的暖心故事。

旅途路上和人發生不愉快

航站樓派出所六小時解心結

時間撥到2月13日的22時10分，旅客劉先生和愛人從大連乘機到青島旅游，和人發生了不愉快。航站樓派出所兩位民警立刻趕到現場，為雙方進行了調解，幫助相互溝通。“見到旅客后，首先了解了一下現場情況，雙方情緒比較激動，我們一起來到了航站樓警務室進行調解。”當天值班民警魯文杰介紹，“因為航班很晚了，旅途勞頓，過程時間比較長，雙方當事人都很累，有些情緒。我們本著化解矛盾的前提，盡量讓雙方進行溝通，平復他們的情緒。”

“那天是大年初四，考慮到雙方人生地不熟、晚上天也冷，且又是春節期間，我們本著以人為本的理念，從快處理、平息矛盾，最大限度保障群眾高興而來、盡興而歸。我們希望不要把時間耽誤在機場，青島值得每一位游客來花時間好好感受。我們從晚上十點多一直調解到第二天凌晨四點，最后雙方都解開了心結。”魯文杰說道，歷時6個小時的耐心細致調解，雙方握手言和，互相道了歉。

“好客山東名不虛傳！”

旅客特地寫下感謝信感謝

為表達謝意，劉先生特地寫下了感謝信。“我們離開派出所已經是次日（2月14日）凌晨4點多了，我和我愛人特別感動，好客山東名不虛傳，青島警察真的太好了，本來是過年期間趕著假期來青島游玩，旅程剛開始在飛機上就這么不順利，非常影響心情，結果遇到了這么一群認真負責的好警察，我真心覺得警察太不容易了，這是我見到最好的警察。在此我想通過平臺對兩位警官說一聲謝謝！”劉先生說道。

“其實調解糾紛、幫游客找物品這些事，幾乎每天都在上演，所里也有在幫助一些旅客尋物或尋人后收到錦旗的經歷。沒想到這名旅客特地給我們發感謝信，回家之后還特地拍了個視頻，非常用心。感覺這是一件小事，沒想到給這名旅客帶來了一個溫暖的體驗，他溫暖了，我們心里面也深受他的感動和溫暖。”民警魯文杰說道。

“讓旅客乘興而來，載興而歸”

外地少年考學后特地發來好消息

“在機場，旅客匆匆忙忙地來匆匆忙忙地走。可能就是一句話的事，鬧起一些矛盾和不愉快。對于這些矛盾，我們平時在處理的時候，就要快速地處理，讓每一位旅客乘興而來，載興而歸。”民警宋志偉說道，“我們一是從感情方面先進行調解，二是再從法律方面講清楚利害關系。我們面對的警情里，當事人是外地旅客的情況比較多。在執法的時候也講究柔性執法，情況不嚴重的前提下和當事人聊聊家常什么的，他們也就能夠很快地理解。”

宋志偉介紹，此前，有一位外地的少年厭學離家出走。其父母在當地報案后，了解到孩子乘坐飛機來到青島。“我們在機場找到了這個男孩，和他父母通了電話，告知我們已經找到孩子了，也給他們報個平安。孩子母親在電話里說請我們幫著也勸一下孩子，把他勸回去。”來到在機場的一個連廊，宋志偉與男孩長談。

“我告訴他要好好學習，自己要有了能力，學到了一定的技術。還舉了一些生活當中的例子，最后也是慢慢把他說通了，他也就答應回家了，我們互相加了微信。”宋志偉說道，就在前不久，少年主動向他發來了考上學校的好消息。“分享說他考上學了，一直在好好上學。當時他母親也是很感謝，事情解決后也發了信息給我。為孩子感到開心，我也非常感動，都沒想到這么一個小事他們還能一直這樣記住我。”

小事不小看，事事用心辦

機場公安面面錦旗顯真情

膠東國際機場是落地青島的第一站，作為守護者，機場公安認真貫徹青島市公安局黨委部署，將群眾“急難愁盼”小事當成“頭等大事”來辦，堅持“小事”不“小視”，廣大民警輔警以認真負責的態度和規范高效的執法為民服務，用心用情解決群眾出行路上的難事，讓群眾感受到執法有力度更有溫度，服務管理就在身邊，營造安心放心的旅游環境。在這里，買車票、搬行李、找小孩等等，悉心負責的溫情小事每天在機場公安各個崗位上演，一樁樁一件件都是公安民警輔警溫情為民的縮影。

3月9日，欲離家出走女孩的母親張女士將一面印有“真情服務，排憂解難”的錦旗和兩束鮮花送至機場“暖陽警務室”，3月17日，航站樓派出所收到王女士送來的一面錦旗，錦旗寫著“長得帥，辦案快”，感謝輔警方建文竭盡全力幫助其解決困難......在這里，他們還有一個特別的身份，都是機場公安“暖陽警務室”的一員，以第三屆青島最美人民警察段陽同志命名的“暖陽警務室”在機場航站樓里熠熠生輝，有負責接處警的民警，也有負責幫助查找丟失行李的輔警，從凌晨5時第一個航班起飛，到第二日凌晨3時最后一班乘客平安離港，他們始終堅守青島膠東國際機場的每一個日夜。

一面錦旗、一封感謝信，一聲感謝、言辭滾燙。人民公安為人民，平凡小事礪真心。正是廣大公安民輔警從一點一滴、一言一行、小事小案做起，贏得群眾認可，來過青島的人念念不忘，未至的人心懷向往。猶如劉先生在感謝信中表達的，“我和我愛人此次青島旅游特別高興，非常圓滿，青島很美，青島人很好，青島警察很棒，我一定再來青島旅游，我愛青島！”