信網(wǎng)5月8日訊（記者 趙寶輝）“洗地機買了還沒一年，故障問題接二連三。”2023年10月份，市民盧先生在一短視頻平臺的蘇泊爾中式廚房旗艦店購買了一款洗地機。然而，從購買使用到現(xiàn)在，不到一年時間里發(fā)生了機器亂報故障碼的問題。盡管這次旗艦店給作了換新處理，可新機器如今又無法正常啟動。

這款洗地機是盧先生花999元購買。回憶起選擇這款產(chǎn)品的初衷，他坦言：“純粹是看商家承諾的完善售后保證和多功能優(yōu)勢才下的單，沒想到結(jié)果竟是這樣。”

按照盧先生的說法，機器于去年10月7日簽收并使用。兩個月后，首次故障出現(xiàn)了：“當(dāng)時是一月份，我跟往常一樣打開機器來打掃衛(wèi)生時，突然發(fā)現(xiàn)不正常運轉(zhuǎn)了，還一直提示污水箱滿，需清理。可污水箱內(nèi)就只有一點水。”事發(fā)當(dāng)天，盧先生還進(jìn)行了重啟，問題并未得到解決。無奈下，他將情況反饋至了商家，商家給出了換新處理方案

然而，盧先生意外的是，換回來的新機器用了兩個多月后故障又來了。“我是1月11日收到的新機器，4月8日那天發(fā)現(xiàn)機器無法啟動了，我還以為沒電了，結(jié)果充完電還是沒有辦法啟動。”這次旗艦店工作人員向盧先生表示，還可以給換新。

“他們并沒有辦法保證一年內(nèi)機器不會出現(xiàn)問題，而且跟我說從購買日算起只能保修一年，如果后期再出現(xiàn)問題，只能讓消費者自費來維修。”接連兩次的故障經(jīng)歷，讓盧先生徹底對產(chǎn)品質(zhì)量失去信心，他只想讓商家能夠給退貨退款。

根據(jù)網(wǎng)店商家資質(zhì)系統(tǒng)顯示，這家店鋪實際由浙江紹興蘇泊爾家居用品有限公司運營。針對盧先生的遭遇，商家回應(yīng)，他們沒辦法滿足消費者退款要求。根據(jù)規(guī)定，如果第一次壞的話可以直接申請退款的，既然換新了一次，就沒辦法再退款。而當(dāng)信網(wǎng)提及關(guān)于所售商品的售后政策時，對方未回應(yīng)。與此同時，信網(wǎng)還撥打了浙江紹興蘇泊爾家居用品有限公司企業(yè)年報備案電話，對方一直未接聽。

青島市市場監(jiān)管局政策咨詢處有工作人員稱，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。“此外，消費者購買的商品，不管是否更換過，都同樣享有三包服務(wù)。”

山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師則認(rèn)為，商家提到的從購買日算起保修一年，如果后期再出現(xiàn)問題，只能讓消費者自費來維修，這種情況不合理。產(chǎn)品換新后，應(yīng)當(dāng)從換新之日起來重新計算保修時間。