半島全媒體記者 張昌威 通訊員 呂鴻飛

“我去年底就到歲數了，但就卡在這兒，你們能不能幫幫忙。”在青島市公共就業和人才服務中心檔案管理服務窗口前，市民孫慶安（化名）一臉焦急地詢問著。

原來，孫慶安2023年12月就已經達到法定退休年齡，因檔案內缺少關鍵材料無法認定視同工齡，自然也就無法辦理退休手續。他很著急，跑了許多地方也無濟于事，打聽到青島市人社部門有退休檔案送審代辦窗口，抱著試一試的心態來尋求幫助。

一番安撫后，窗口工作人員詳細詢問其具體情況，“把脈”了解“問題癥結”。考慮到孫慶安年齡比較大，辦理事項相對復雜，青島市人力資源和社會保障局立即啟動“幫辦代辦”服務機制，全力幫他找回“丟失的工齡”。

“觀微末、察秋毫”是幫辦代辦人員的看家本事。通過已有的檔案資料和信息系統中的“只言片語”，工作人員從蛛絲馬跡中尋覓線索，經過2周的不懈努力，陸續找到了孫慶安的《調動信》和原始工資表。

“這項工作很考驗耐心和經驗，如今我們這兒人人都成了檔案服務的‘福爾摩斯’。”青島市公共就業和人才服務中心檔案管理部部長袁蘭英說。

然而，尋找孫慶安當年離開原單位的證明材料仍然是個難題，也是工齡認定最關鍵的要素。

由于年代久遠、物是人非，孫慶安的原單位始終無法為其開具離職證明材料。他之前的老領導、老同事，甚至聯名寫了情況說明，也依然不能作為工齡認定的證據。

孫慶安是家中獨子，家中還有80多歲老母親長期臥床，迫切需要領取退休金以改善現有的生活條件。解鈴還須系鈴人，工作人員決定從孫慶安的原單位入手，主動上門溝通。

“企業的顧慮源于對政策的不了解，我們帶政策、帶服務、帶誠意登門入企，從政府的角度為他們打消顧慮和擔憂。”袁蘭英介紹，做通思想工作并非一蹴而就，幫辦代辦的工作人員不辭辛苦，一次又一次地和企業對接協商，經過“軟磨硬泡”，最終幫孫慶安拿到了證明，他的退休難題也迎刃得解。

袁蘭英表示，找回“丟失的工齡”只是“幫辦代辦”服務的一個縮影。自實施該服務機制以來，市人社部門幫辦代辦服務小分隊針對辦事群眾中的老弱病殘困難群體以及業務經辦中的特殊情況，在窗口導服臺和各個功能區提供“保姆式”接力服務，年均提供幫辦代辦服務達2.8萬人次。