做好設(shè)計(jì)圖沒給客戶確認(rèn)直接做產(chǎn)品 。(來(lái)源：受訪者)

信網(wǎng)7月11日訊（記者 趙彥閱）近日，市民秦女士向信網(wǎng)反映，她在青島城陽(yáng)區(qū)一家名為鴻日順廣告裝飾（以下簡(jiǎn)稱“鴻日順”）的店鋪為自己的藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校做門頭廣告，可鴻日順給出設(shè)計(jì)圖后，沒等自己確認(rèn)，就直接將成品制作了出來(lái)，報(bào)價(jià)也從一開始的400元變成了636元，還以車間已經(jīng)生產(chǎn)制作為由，拒絕了自己的退款訴求。最后，鴻日順為秦女士退款500元，但是已經(jīng)制作好的廣告牌需要秦女士自己來(lái)店里拉回去，自己找人安裝。

“現(xiàn)在的場(chǎng)地是我新租的，定制的廣告牌遲遲不給制作，到目前我們學(xué)校還頂著原來(lái)商戶的廣告牌。”秦女士在城陽(yáng)區(qū)海都國(guó)際大廈經(jīng)營(yíng)著一家藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校，為了趕緊給店鋪“改頭換面”，6月底，秦女士到鴻日順定制了三個(gè)廣告牌，并交了1000元的定金。但交了定金以后，商家并不積極配合，出設(shè)計(jì)圖制作都是秦女士催著進(jìn)行，后來(lái)秦女士實(shí)在等不及了，就讓商家先做兩個(gè)廣告牌，可商家出完設(shè)計(jì)圖后沒給她確認(rèn)就直接讓車間制作了。

“一開始溝通的做兩個(gè)廣告牌商家給的報(bào)價(jià)是400元，現(xiàn)在直接通知我變成636元了，這個(gè)價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)高，我不能接受，想退款但是商家說(shuō)退不了，車間已經(jīng)開始制作了。”秦女士認(rèn)為，照常來(lái)說(shuō)，做好的設(shè)計(jì)圖起碼應(yīng)該先給自己看看再給車間制作，有不滿意的地方或者是重新調(diào)整，再或者是扣除設(shè)計(jì)費(fèi)用進(jìn)行退款，鴻日順這番操作，讓秦女士直呼：“沒有這么做生意的。”

秦女士告訴信網(wǎng)，目前鴻日順負(fù)責(zé)人不回微信，不退款，也不派工人來(lái)給自己安裝廣告牌。根據(jù)秦女士提供的鴻日順老板的聯(lián)系方式，信網(wǎng)聯(lián)系了鴻日順老板，但是接聽電話的工作人員卻稱自己不知情，有事找老板，便匆匆掛斷了電話，信網(wǎng)多次撥打均無(wú)人接聽。

隨后，秦女士告訴信網(wǎng)，鴻日順愿意將定金中的1000元退回500元，但是廣告牌需要自己去店里拉回來(lái)，自己找人安裝。

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員認(rèn)為，像秦女士這樣的情況，常規(guī)流程就是需要雙方都確認(rèn)后才能進(jìn)行下一步操作。“商家應(yīng)該在做好設(shè)計(jì)圖之后征求消費(fèi)者的意見，溝通是否有再次修改的需要。消費(fèi)者遇到這種情況時(shí)，可以反映到屬地的行政監(jiān)管部門，讓執(zhí)法人員介入調(diào)解。”

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條的規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如果鴻日順廣告裝飾在沒有得到秦女士確認(rèn)的情況下就直接制作了成品，并且報(bào)價(jià)超出了之前的約定，即從400元變成了636元，這可能被視為不履行或不適當(dāng)履行合同義務(wù)。秦女士可以嘗試與鴻日順廣告裝飾再次溝通，解釋她的立場(chǎng)和不滿，看看是否能夠通過(guò)協(xié)商解決問(wèn)題。如果雙方無(wú)法達(dá)成一致，秦女士可以向人民法院提起訴訟，要求解除合同并退還定金，以及可能的其他損失賠償。