近期，青島市各級文旅執法部門加強執法檢查力度，全力維護旺季期間旅游市場秩序。現對2024年8月16日至8月31日期間，累計投訴10件以上的旅行社及被投訴主要問題，通報如下：

1．青島馳翔隨心游國際旅行社有限公司，注冊地址：青島市市南區蘭山路13號1單元101戶，12件旅游投訴；

2．青島齊蜀大地國際旅行社有限公司，注冊地址：青島市市南區中山路12號4層429戶，12件旅游投訴；

3．山東海納百川國際旅行社有限公司，注冊地址：青島市市北區四流南路86號丙，12件旅游投訴；

上述旅行社，其投訴反映的主要問題，一是旅行社通過網絡平臺等方式招徠青島、煙臺、威海等旅游線路，其招徠時承諾的團隊人數、食宿、游覽行程、購物活動或自費項目等安排與實際行程或旅游合同中的行程不符；二是收取旅游保險費用不合理；三是退團退定金糾紛等。

在此提醒廣大旅游者，跟隨旅行社團隊旅游，應注意以下三點：

（一）在行程出發前，充分了解游覽景點、住宿、餐飲、用車、導游等安排及標準、經雙方協商一致的購物店或者另付費項目安排等，并簽署“旅游電子合同”及購物或自費項目補充協議，如旅游者對合同或補充協議內容存在分歧，請謹慎簽署；

（二）依據《中華人民共和國旅游法》第六十一條“旅行社應當提示參加團隊旅游的旅游者按照規定投保人身意外傷害保險。”的規定，旅行社應當提示旅游者購買旅游意外保險，旅游者可自愿、自行購買，旅行社不能強制；旅游者委托旅行社代購保險的，旅行社應在團隊出發前完成購買并向旅游者出示保單。

（三）如旅游者與旅行社產生糾紛或者發現旅行社涉嫌違法違規行為，可撥打屬地“12345政務服務便民熱線”進行投訴或舉報；對發現的違法違規行為，我局將嚴格依法進行查處。