“花40多萬元買了輛豪華車，沒想到近兩年來接連出現故障，不僅沒有享受到出行的便利，反而讓心中添堵！”4月18日，家住青島西海岸新區的孟先生向記者反映了自己購車的遭遇。青島中升之星汽車銷售服務有限公司相關工作人員表示，針對車主的訴求，該店提出了通過置換的方式解決問題，但由于雙方分歧較大，未能達成一致意見。

>>>反映

新車剛買回來就出現黑屏

孟先生介紹，2023年5月底，他在一位朋友的介紹下，來到李滄區重慶中路青島中升之星汽車銷售服務公司，購買了一輛總價40多萬元的北京奔馳E300L時尚型轎車。他稱，當時之所以舍近求遠，從西海岸新區趕到李滄買車，是因為該店給出了5000元的現金優惠。

“讓我萬萬沒想到的是，新車買回來沒多久，就出現了故障。”孟先生回憶，這輛車僅開了一個星期左右，在正常行駛中就出現黑屏。“在路上跑著跑著，中控系統屏幕突然出現黑屏、死機。”孟先生說，他趕緊聯系中升之星售后人員，對方稱需要重啟一下。“當時，我按照對方要求進行操作，故障確實消失了。然而，開了一個月左右，再次出現黑屏問題。”孟先生說，他連忙將車送到中升之星進行檢修，工作人員對系統進行了升級，但沒過多久老毛病又犯了。“雖然售后人員多次對系統進行升級，但黑屏問題未能徹底解決。”

黑屏問題持續困擾著車主孟先生。受訪者供圖

孟先生稱，除了反復黑屏，自己的這輛奔馳還陸續出現倒車時沒有影像、導航系統在行駛中自動取消服務、輪胎故障燈反復報警、發動機故障燈亮起以及打不著火等多個問題。“出現這些故障后，我前后去售后服務中心不下20次，光聯系拖車就有兩回。”

孟先生坦言，愛車頻頻出問題，不僅影響了駕駛體驗，也給自己的正常生活帶來了不便。“一次次前往售后服務中心送修車輛，對工作也造成了極大的影響。”孟先生還稱，由于在行駛中經常出現黑屏，他擔心出現安全問題，現在已經很少使用該車。

>>>調查

不到兩萬公里已多次維修

記者看到，孟先生提供的幾份工單顯示，這輛奔馳轎車曾多次進店維修。孟先生提供的兩段視頻還顯示，工作人員正在對車輛進行拖運。“第一次拖車時，車子剛買半年多，當時突然打不著火。”他說。

售后服務人員拆開設備進行檢修。受訪者供圖

維修單顯示，2024年9月25日，奔馳售后服務中心對該車提供了相關維修服務，涉及更換輪胎壓力監測系統輪胎壓力傳感器。2024年12月21日，該車因無法啟動，被拖到售后服務中心進行維修。店方維修保養建議顯示，“節氣門因溫度低結冰卡滯，化凍后電腦促動正常。”2025年3月24日，進廠維修工單寫道，“客戶反映車輛行駛中主機屏幕反復重啟、死機、無聲音。”

孟先生表示，上述維修工單只是多次進店維修記錄的一部分，“還有一些沒有打印出來”。他告訴記者，到目前為止，這輛奔馳僅行駛了1.7萬公里左右，已更換過胎壓傳感器、發動機油嘴密封裝置等零部件，并且黑屏等故障始終未能根除。他還稱，自己最初的訴求是退車或換車，但4S店方面拒絕接受。“他們提出了一個置換方案，愿意以32萬元的價格回購車輛，但我咨詢了其他二手車商家發現，4S店報出的這個價格比市場價低了好幾萬元。”

售后服務人員正在檢修車輛。受訪者供圖

北京奔馳黑屏問題并非個例。記者登錄汽車專業網站查詢發現，此前曾有部分網友吐槽北京奔馳E300L存在此類故障。比如，在汽車之家論壇，就有一位江蘇網友發帖反映，新買的奔馳E300L頻繁出現黑屏現象，進4S店維修3次未修好。

>>>回應

涉事車輛不符合退換貨標準

4月18日下午，中升之星銷售顧問張先生介紹，孟先生確實從該店購買了一輛奔馳，當時自己負責該車的銷售工作。“售后服務由專人負責。”他說，對于孟先生提到的車輛故障情況及具體原因，建議咨詢店里專業售后服務人員。不過，他承認，車輛出現故障后，孟先生確實來過店里，“不可能有20多次，我知道的也就一兩次。”

孟先生的奔馳車內景。受訪者供圖

對于孟先生提到的退車或換車訴求，張先生表示，店方無法滿足該要求，因為達不到退換的標準。他稱，店里確實提出過置換方案，對該車以二手車進行回收，并對車主進行一定的補償。“店里給出的回收價格是34萬元。”對于孟先生質疑該價格低于市場價，張先生認為，二手車價格并沒有統一的標準，“十個人可能有十個價格。”

“我們也想快速、完美地解決問題，但客戶的心理訴求與我們能提供的解決方案有一定的差距。”張先生說，該店的新車以低于市場價1萬元的幅度作為補償，對于車主的舊車也是按照市場行情來收購。“如果真心想解決，我們看看能不能把這個二手車的價格再往上提一提。”

工作人員正在拖運拋錨車輛。受訪者供圖

4月21日，該店負責售后維修服務工作的張女士稱，當時，接到孟先生關于花屏問題的反映后，售后人員曾及時對接聯系。在該車進店保養期間，售后服務人員也對系統進行了升級。張女士表示，孟先生反映的倒車影像故障問題已經解決，雖然更換過胎壓傳感器等零部件，但并未達到汽車三包退換貨要求。“店里也提出了關懷方案，但孟先生不接受。”張女士表示，后續會繼續積極處理此事。

（半島全媒體記者 鄭成海）