半島網5月12日訊（記者 梁湘 通訊員 魏芳一 馬寶雋 肖程鈺）“我對保安大哥說，我一定要表揚表揚你，表揚表揚青島地鐵。”近日，有網友在今日頭條平臺分享了其在藍谷快線浦里站的見聞。5月8日，浦里站一名保安人員攙扶視障乘客高先生走出站廳，全程輕聲引導，將其安全送上車。這一幕被一名乘客拍攝下來，發布在自媒體平臺上，引發不少網友點贊和評論。

今日頭條截圖

網友評論

實際上，這個引發熱議的舉動，浦里站已經堅持了4年。

2021年，浦里站站臺上出現一位“不一樣”的乘客，員工便主動上前引導幫助其乘車。交談中得知這位高先生以后會經常從浦里站出入。從那時起，他們就有了一個“約定”：如果有地鐵出行需要，只需一個電話工作人員便可前往地鐵站附近的公交站全程接送出行。

自此，無論風雨寒暑，車站工作人員始終如一地守護著高先生的出行安全。這份堅持也贏得了高先生的深深感激，2022年時，他特意贈送錦旗表達謝意，稱贊道：“這里的溫暖讓我安心。”

高先生為車站送來錦旗

不止是浦里站，為提升對特殊乘客群體的服務品質，青島地鐵創新服務模式，特別邀請殘聯專家、特殊乘客等作為培訓講師，不斷開展服務技能提升培訓，以情景再現式教學法，向員工傳授服務細節、溝通話術，以及特需乘客的心理需求。生動的案例和通俗的講解，讓員工們對引導服務有了更深入的理解，推動特需乘客服務從“基礎保障”向“品質體驗”全面躍升。

青島地鐵開展常態化特需乘客服務培訓

在這份溫暖的背后，同時少不了各個專業的協同聯動。站務人員與委外安保人員緊密配合，用真情服務共同打造貼心的乘車環境。青島地鐵通過“委外班組建設提升計劃”，將特需乘客服務納入合同條款與考核體系，定期開展聯合演練、服務評優等活動，確保委外人員與自有員工在服務意識、技能水平上同質化。確保讓地鐵服務的溫情鏈條延伸至每一個崗位，無論是自有還是委外，都能成為特殊乘客出行路上的“守護者”。

四年如一日的溫暖守護讓青島地鐵的服務再度“出圈”。耐心引導，細心引路，暖心守護，這一件小事映射出的，是青島地鐵全體員工踐行雷鋒精神，想在前、做在前的責任與擔當，更是新時代雷鋒精神在每個人心中生根發芽的體現。青島地鐵正以“暢達幸福”為筆，讓特殊群體每一次出行都成為被尊重、被珍視的旅程。