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青島故事|提前44分鐘抵達!烏魯木齊至青島航班上演“生命速遞”

2025-05-15 18:51 大眾·半島新聞閱讀 (25165) 掃描到手機

5月14日,青島航空QW9800烏魯木齊-青島航班上演了一場與時間賽跑的“生命速遞”。

當天15時51分,一通特殊的求助電話接入青島航空客服中心。旅客曹女士焦急地說,其將攜帶造血干細胞乘坐預計17時55分從烏魯木齊飛往青島的航班,送往青島大學附屬醫院用于救治當晚急需手術治療的病人。但因采集環節,造血干細胞預計將在17時30分才能送抵烏魯木齊天山國際機場,留給旅客的登機時間不足25分鐘。

情況緊急!客服人員第一時間上報這條特殊的求助信息??紤]到該航班是當日僅剩的唯一一班飛抵青島的航班,值班席位迅速啟動應急響應機制:各部門全力保障,為旅客開通生命保障綠色通道,一定把救命的造血干細胞及時送到!

與時間賽跑,為生命接力。各部門行動起來:運行指揮中心實時監控航班動態,協調管制單位優先放行和空中直飛。地面服務部安排工作人員提前對接旅客,快速查驗相關資料,協助完成值機手續。申請機場綠色安檢通道,調派場內擺渡車待命,并由專人引領至登機口。機組人員為其預留周邊較空的座位,方便其放置和保護箱子。

17時20分,曹女士攜帶裝有造血干細胞的藍色箱子出現在出發大廳,專屬保障人員全程引領,僅用7分鐘就完成了值機、安檢、登機全流程。最終,QW9800航班載著這份“生命希望”按計劃順利起飛,并提前44分鐘抵達青島膠東國際機場,為患者爭取到寶貴時間。當曹女士在機組協調下第一個走出艙門,這場多部門接力的“生命速遞”畫上圓滿句點。

在這場與時間賽跑的“生命速遞”中,青島航空秉持生命至上原則,從接到求助電話到制定全流程保障方案,多部門全力以赴、高效保障,展現了在應急保障方面的高效協作能力,用有溫度的真情服務延續生命希望。

(半島全媒體記者 鄭成海 通訊員 張仕珊)

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