近日，市民杜女士（化名）向記者反映，自己購買華夏人壽保險(xiǎn)股份有限公司（現(xiàn)為“瑞眾人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司”，下稱“瑞眾保險(xiǎn)”）的保險(xiǎn)產(chǎn)品后，獲得了該保司的萬能賬戶。瑞眾保險(xiǎn)表示，該萬能賬戶的結(jié)算利率保底3%。然而，近期杜女士發(fā)現(xiàn)該萬能賬戶無法繼續(xù)存入資金，并質(zhì)疑瑞眾保險(xiǎn)暫停萬能賬戶的追加保費(fèi)是否合規(guī)。

3%的萬能賬戶突然“剎車”

“2021年，我在瑞眾保險(xiǎn)開通了一個(gè)萬能賬戶，瑞眾保險(xiǎn)承諾該賬戶可享受最低結(jié)算利率3%。自從開通以來一直能正常追加保費(fèi)，結(jié)果今年5月份我卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無法追加。”市民杜女士說。

近日，市民杜女士向記者反映，自己于2021年在瑞眾保險(xiǎn)購買了華夏金管家終身壽險(xiǎn)（萬能型，鉆石增強(qiáng)版），此份保險(xiǎn)附帶萬能賬戶，可享受最低3%的結(jié)算利率。截至2025年4月，杜女士已經(jīng)分多筆轉(zhuǎn)入共計(jì)15萬元，然而，近期杜女士發(fā)現(xiàn)該賬戶已無法繼續(xù)追加保費(fèi)。

據(jù)杜女士介紹，當(dāng)初之所以開通該萬能賬戶，便是看重結(jié)算利率。“在購買保險(xiǎn)的時(shí)候，合同中承諾萬能賬戶中的結(jié)算利率保底可以達(dá)到3%。早期，萬能賬戶的結(jié)算利率逼近5%。2022年、2023年的時(shí)候，結(jié)算利率都可以達(dá)到4.9%、4%。從2024年1月1日開始，結(jié)算利率下降到3%。”杜女士說。

杜女士向記者展示了瑞眾保險(xiǎn)暫停追加保費(fèi)業(yè)務(wù)的公告，記者發(fā)現(xiàn)，瑞眾銀行暫停追加保費(fèi)業(yè)務(wù)的原因?yàn)椤盀榱吮ＷC萬能產(chǎn)品賬戶的平穩(wěn)運(yùn)作，根據(jù)保險(xiǎn)合同規(guī)定，本公司決定暫停3%及以上預(yù)定利率萬能型產(chǎn)品的追加保費(fèi)業(yè)務(wù)”。在附表中，杜女士購買的華夏金管家終身壽險(xiǎn)（萬能型，鉆石增強(qiáng)版）的停止保費(fèi)追加時(shí)間為2025年4月26日0時(shí)。

對(duì)此，杜女士也表達(dá)了自己的擔(dān)憂，“之前存入的錢現(xiàn)在還在按照不低于3%的保底結(jié)算利率盈利嗎？之前一直可以正常追加保費(fèi)，為什么現(xiàn)在暫停追加了呢？”此外，杜女士表示，自己7月2日曾撥打瑞眾保險(xiǎn)的客服電話進(jìn)行咨詢，但是一直未能成功撥通。

截至發(fā)稿瑞眾保險(xiǎn)仍未回復(fù)

根據(jù)杜女士反映的問題，7月3日，記者以記者身份撥打了瑞眾保險(xiǎn)95300客服熱線，并就上述問題進(jìn)行了咨詢。截至7月7日，記者仍未收到瑞眾保險(xiǎn)的回復(fù)。

通過杜女士出示的瑞眾保險(xiǎn)暫停追加保費(fèi)業(yè)務(wù)的公告，記者了解到，此次共有包括華夏金管家養(yǎng)老年金保險(xiǎn)（萬能型，F(xiàn)款）、華夏節(jié)節(jié)高養(yǎng)老年金保險(xiǎn)（萬能型）在內(nèi)的10款產(chǎn)品停止追加保費(fèi)，除華夏金管家年金保險(xiǎn)（萬能型，C款）的停止保費(fèi)追加時(shí)間為2024年11月1日外，其余9款產(chǎn)品均自2025年4月26日起停止追加保費(fèi)。

記者了解到，暫停萬能賬戶追加保費(fèi)業(yè)務(wù)，瑞眾保險(xiǎn)并非個(gè)例。例如，和諧健康自2024年8月17日起，陸續(xù)暫停旗下二十一款萬能型產(chǎn)品的追加保費(fèi)業(yè)務(wù)，包括和諧財(cái)富一號(hào)護(hù)理保險(xiǎn)（萬能型）、和諧康裕一號(hào)護(hù)理保險(xiǎn)（萬能型）等產(chǎn)品。4月3日，國(guó)家金融監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)萬能型人身保險(xiǎn)監(jiān)管有關(guān)事項(xiàng)的通知》，從產(chǎn)品管理、賬戶管理、資產(chǎn)負(fù)債管理、銷售行為管理、監(jiān)督管理等方面提出了具體要求，從制度上有針對(duì)性地治理萬能險(xiǎn)存在的主要問題，促進(jìn)萬能險(xiǎn)持續(xù)健康發(fā)展。

根據(jù)瑞眾保險(xiǎn)官網(wǎng)數(shù)據(jù)，2024年，瑞眾保險(xiǎn)總保費(fèi)達(dá)2368億元，個(gè)人客戶規(guī)模超4000萬人。2025年1月，瑞眾保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)332億元，位居行業(yè)前列。償付能力方面，2024年瑞眾保險(xiǎn)累計(jì)理賠案件42.2萬件，賠付支出324.87億元，豁免保費(fèi)9.82億元。

曾多次一日內(nèi)收多張罰單

除被消費(fèi)者“吐槽”外，瑞眾保險(xiǎn)也多次因內(nèi)控管理不到位受到監(jiān)管部門處罰。截至7月7日，2025年國(guó)家金融監(jiān)督管理總局共公布8張瑞眾保險(xiǎn)有關(guān)罰單，涉及虛列費(fèi)用、虛假宣傳欺騙投保人等違法違規(guī)行為。

5月28日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局宿遷監(jiān)管分局公布的行政處罰信息公開表（宿金罰決字〔2025〕28號(hào)、29號(hào)）顯示，瑞眾保險(xiǎn)宿遷中心支公司因虛列費(fèi)用被罰款10萬元，一名相關(guān)負(fù)責(zé)人被警告并罰款1萬元。

此外，據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，2024年國(guó)家金融監(jiān)督管理總局共公布14張罰單“劍指”瑞眾保險(xiǎn)。2024年12月19日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局徐州監(jiān)管分局接連公布3張行政處罰信息公開表（徐金罰決字〔2024〕25號(hào)、26號(hào)、27號(hào)），對(duì)瑞眾保險(xiǎn)徐州中心支公司及相關(guān)人員合計(jì)罰款21萬元。具體來看，瑞眾保險(xiǎn)徐州中心支公司因產(chǎn)說會(huì)管理缺失、承諾給予保險(xiǎn)合同約定以外利益、虛假宣傳欺騙投保人，被警告并罰款17萬元；時(shí)任該支公司個(gè)人保險(xiǎn)代理人的洪云因虛掛保單，被警告并罰款2萬元；時(shí)任該支公司副總經(jīng)理的張可夢(mèng)因承諾給予合同約定以外利益、虛假宣傳欺騙投保人，被警告并罰款2萬元。

此外，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局渭南監(jiān)管分局、安康監(jiān)管分局也曾一天內(nèi)接連公布3張有關(guān)瑞眾保險(xiǎn)的罰單。其中，2024年11月13日公布的渭金罰決字〔2024〕15號(hào)、16號(hào)、17號(hào)行政處罰信息公開表顯示，瑞眾保險(xiǎn)渭南中心支公司因銷售誤導(dǎo)被罰款6萬元；兩名相關(guān)負(fù)責(zé)人均被警告，并分別被處罰款1萬元、1.5萬元。

（大眾新聞·半島新聞?dòng)浾?王天書）