半島網(wǎng)7月10日訊（記者 伏曉雨 通訊員 李志強）針對當前市場主體數(shù)量快速增長、登記業(yè)務量持續(xù)攀升、群眾咨詢問題日益多元化現(xiàn)狀，諸城市行政審批服務局堅持以企業(yè)群眾需求為導向，深化業(yè)務學習，精進溝通技巧，全方位提升服務品質(zhì)和辦事效率，用心用情當好服務企業(yè)群眾的“貼心人”。

把好“名稱關”，筑牢市場主體“防護網(wǎng)”。商事登記科全員主動學習企業(yè)名稱登記規(guī)范性文件，針對企業(yè)自主申報名稱時可能出現(xiàn)的違反禁限用規(guī)則、違背公序良俗、易引人誤解及損害他人合法權(quán)益等情形的，工作人員通過援引相關法律法規(guī)、典型名稱爭議案件等方式，以理服人、以例釋法，耐心向申請人做好政策解釋。此舉既能有效避免因名稱爭議引發(fā)的訴訟風險，又為知名企業(yè)名稱提供了預防性保護，切實為市場主體健康發(fā)展筑牢“首道防線”。

打通“訴求鏈”，架起政企溝通“連心橋”。將12345熱線作為檢驗服務質(zhì)效的“試金石”、提升業(yè)務能力的“助推器”，通過深度分析訴求數(shù)據(jù)，精準查擺日常服務短板，針對性優(yōu)化工作方法。一方面，建立動態(tài)更新的12345熱線知識庫，為高效解答提供“政策指南”；另一方面，安排專人與訴求人“一對一”直連溝通，強化服務專員情緒管理培訓，始終保持理性平和的服務姿態(tài)，第一時間做好情緒安撫，推動矛盾及時化解。今年1-6月份累計處理商事登記熱線訴求38個，解決行業(yè)共性問題、急難需求12個，用“有溫度”的服務贏得企業(yè)群眾“真滿意”。

鋪設“轉(zhuǎn)型路”，激活市場主體“新動能”。成立商事服務工作室，針對個體工商戶轉(zhuǎn)型升級需求，推出“一企一策”定制服務模式。工作室顧問團隊主動靠前，“一對一”對接已具備一定規(guī)模、有擴大經(jīng)營需求的個體工商戶，從政策條款解讀、申報材料準備到網(wǎng)上流程申報，提供全周期跟蹤指導服務，切實推進“個轉(zhuǎn)企”無障礙轉(zhuǎn)型。線下設立綜合受理窗口，提供“一站式”咨詢和幫辦代辦服務；線上開通專項咨詢熱線，配備業(yè)務骨干實時解答個體工商戶升級企業(yè)過程中遇到的政策疑問和操作難題，助力個體工商戶向企業(yè)負責人的身份“軟著陸”。

下步，諸城市行政審批服務局將緊扣“高效辦成一件事”改革目標，精準對接企業(yè)群眾辦事需求，深化數(shù)字賦能，完善服務機制，以更優(yōu)質(zhì)的服務、更高效的流程激發(fā)市場主體發(fā)展活力，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。