9月19日，搭乘3U6926航班前往成都的蔣女士一家，在青島機(jī)場遭遇了揪心的突發(fā)狀況：年邁的父親在安檢區(qū)域外不慎與家人走散，眼看登機(jī)截止時間臨近，老人的電話卻始終無法接通，焦急的情緒瞬間籠罩了這個家庭。當(dāng)天，在青島機(jī)場工作人員的幫助下，蔣女士與父親先后搭乘航班在成都機(jī)場團(tuán)聚。

當(dāng)時，蔣女士帶著嬰兒匆忙趕至登機(jī)口，距登機(jī)截止時間已不足十分鐘。老人的電話始終無人接聽，但因嬰兒票不方便改簽和取消行程，心急如焚的蔣女士只能向青島機(jī)場工作人員求助。“我們馬上派人去找！”留下蔣女士和老人的聯(lián)系方式后，工作人員一邊持續(xù)撥打老人電話，一邊展開緊急尋找。

登機(jī)結(jié)束、飛機(jī)推出時，老人的電話終于接通了。原來老人是第一次乘機(jī)，面對陌生環(huán)境十分慌亂，已自行前往警務(wù)室求助。得知消息后，工作人員立刻趕去接應(yīng)。了解到老人迫切希望與家人團(tuán)聚，工作人員迅速為他預(yù)訂了最早一班飛往成都的SC4851航班。因一時聯(lián)系不上家屬，工作人員主動為其墊付了機(jī)票費(fèi)用，辦理了全部乘機(jī)手續(xù)并全程陪伴老人提取行李、辦理托運(yùn)、通過安檢，直至其順利登機(jī)。

當(dāng)晚，蔣女士和父親先后抵達(dá)成都，一家人終于團(tuán)聚。事后，蔣女士把機(jī)票費(fèi)用轉(zhuǎn)給了墊付的工作人員，并多次表達(dá)深切的感謝。“青島機(jī)場工作人員特別熱情、貼心，不僅全程照顧我父親，還主動表示下次乘機(jī)一定提前聯(lián)系他們，他們可以幫忙預(yù)約機(jī)場愛心服務(wù)，真的被青島機(jī)場暖到了，就是真的把我們當(dāng)成了自家人，一定向親朋好友推薦再來青島玩，確實是好客山東！”蔣女士說。

面對感謝，工作人員回復(fù)說：“幫忙都是應(yīng)該的，誰都有父母，當(dāng)時看您挺著急的，也能體會到大叔的無助。”這一次的“全程代班”，不僅化解了蔣女士一家的燃眉之急，也讓機(jī)場 “真情服務(wù)” 的理念變得真實可感，并贏得了旅客由衷的贊譽(yù)。

（半島全媒體記者 鄭成海 通訊員 呂文博）