“你能想象不帶身份證也能在行政審批大廳辦成200多個服務事項嗎？”

“你能想象企業(yè)可以通過手機實現(xiàn)施工許可證的申請、辦理、下載、查驗嗎？”

“你能想象1000多個服務事項可以通過一個APP一鍵辦理嗎？”

沒錯，你沒有看錯，這些在青島已經(jīng)成為“完成式”！

2019年，市大數(shù)據(jù)局堅持“民有所呼，我有所應；民有所盼，我有所為”的工作理念，聚焦市民關切，著力解決市民辦事登錄多個網(wǎng)站、上多個APP和關注多個公眾號的繁瑣操作問題，創(chuàng)新搭建全市掌上辦事服務平臺，對外實現(xiàn)政務全鏈條服務，對內(nèi)實現(xiàn)常態(tài)化精準審改，打造“上一張網(wǎng)、進一扇門、一網(wǎng)通辦、一證通辦、一次辦好”的移動政務服務新模式，最大程度提升市民辦事便利程度，切實增強市民和企業(yè)對改革的獲得感。

一、搭臺唱戲，讓移動政務服務如水電般無處不在

市大數(shù)據(jù)局創(chuàng)新搭建全市掌上辦事服務平臺，不斷匯聚各部門的網(wǎng)上預約、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上支付等政務服務事項，實現(xiàn)各級各類服務在移動端“指尖辦理”。現(xiàn)已上線的應用主要涉及市民關注度高、與生產(chǎn)生活密切相關的民生服務，包括政務辦事、社會保險、公積金、交通出行、醫(yī)療衛(wèi)生、出入境業(yè)務、納稅服務等多個領域1000多個服務事項，涵蓋了市民生活的多方面。市民可以隨時隨地點擊登陸掌上辦事服務平臺客戶端，一鍵辦理千余個服務事項，簡單一“點”辦事更簡單。

二、流程再造，讓移動政務服務輕裝上陣再提速

市大數(shù)據(jù)局不斷完善政務服務事項清單、辦事指南、審查工作細則、考核評估指標、實名用戶標準、線上線下支付標準等一系列制度，結(jié)合市民和企業(yè)辦事需求，將政務服務事項辦事指南要素和審查工作細則流程相融合，刪繁化簡、去重除冗，減條件、減材料、減環(huán)節(jié)，通過制度創(chuàng)新再造服務事項流程，讓市民和企業(yè)享受更加規(guī)范、更加透明、更加高效的移動政務服務。

三、創(chuàng)新應用，讓移動政務服務跑出便民利民加速度

在做全做精服務事項的同時，市大數(shù)據(jù)局還創(chuàng)新推出一批優(yōu)質(zhì)應用，讓市民辦事享受便民利民加速度。一是推出“電子卡包”服務，現(xiàn)已實現(xiàn)電子身份證、駕駛證、行駛證、營業(yè)執(zhí)照等13類證照信息的整合和亮證，市民不帶身份證，在市行政審批大廳也能辦成212個服務事項，企業(yè)可以通過手機實現(xiàn)施工許可證的申請、辦理、下載和查驗，從此“一機在手天下我走”。二是推出多端發(fā)布服務，增加除APP外的其他移動端政務服務渠道，市民可根據(jù)自己的使用習慣，在公眾號、小程序里繼續(xù)享受移動政務服務的便利。三是推出千人千面服務，通過業(yè)務事件關聯(lián)和數(shù)據(jù)挖掘分析行為習慣，智能推送用戶關注度高、與用戶密切相關資訊，實現(xiàn)個性化推送、精準化服務。四是推出智能客服服務，通過統(tǒng)一業(yè)務知識庫自動辦理市民的咨詢需求，確保市民咨詢“有問必答”“答必釋惑”。

四、暢通渠道，讓移動政務服務架起政民互動“立交橋”

市大數(shù)據(jù)局在掌上辦事服務平臺客戶端中整合了“政府信箱”“在線問政”和“12345政務服務熱線”等多種溝通渠道，市民可以方便地通過手機向市政府各部門以各種方式進行咨詢、求助、建議和投訴，訴求匯集后將流轉(zhuǎn)到相關職能部門，確保有人管、按時辦。

下一步，市大數(shù)據(jù)局將繼續(xù)貫徹落實習近平總書記提出的運用現(xiàn)代信息技術(shù)，推進政務信息聯(lián)通共用，提高政務服務信息化、智能化、精準化、便利化水平，讓群眾少跑腿的要求，不斷為移動政務服務新模式注入新動能，讓辦事服務流程更優(yōu)化，服務形式更多元，服務渠道更暢通，進一步提升人民群眾的滿意度。