文/李英鋒

1月12日,北京市人大代表、北京市公安局公安交通管理局中心區交通支隊副支隊長任素永稱,北京市交管局的“社區交警”經驗值得推廣,其他各部門也可以結合本職工作,將工作觸角深入最基層,在矛盾未形成時先行解決,消化在最基層。(1月13日《北京青年報》)

北京市交管局的“社區交警”經驗是將“接訴即辦”遞進為“未訴先辦”的一個縮影。“未訴先辦”有兩種主要表現形式,一是有關職能部門減少民眾對同類問題的投訴量,在民眾有可能投訴之前把問題處理好；二是“搶答”民眾訴求。“未訴先辦”是“接訴即辦”的升級版。“接訴即辦”的主題是效率,“未訴先辦”的主題則是責任。這一升級符合治理體系和治理能力現代化的需求,符合民眾的需求。