近日，青島的隋先生向記者反映，他通過萬向旅行社預定在大年初二的游輪出國游，因為疫情的原因，未能成行。原本跟旅行社談好的退款，至今也未能退還。對此，萬向旅行社的宋經理表示，一直在與航空公司和游輪公司聯系，據其了解的情況是航空公司和游輪公司對各個旅行社的訂單均未退款。宋經理承諾與隋先生協商，商議先行墊付退款事宜。

旅程未成行至今未退款

春節前，隋先生在萬向旅行社預定了大年初二的游輪出國游，想帶著家人外出游玩一番。但突如其來的新冠肺炎疫情，打亂了隋先生的出游計劃，旅行社也停止了這次旅程。

“一共交了62794元，原本打算過年期間帶著家人出去玩玩，疫情突然發生，順應國家號召就沒去。”隋先生說，旅行社停止旅程后，依照國家政策，旅行社承諾退款。

“當時說的是除了預定酒店的幾百塊錢之外，都能退還。”隋先生告訴記者，因為酒店定金的問題，他還提出過反對意見。“因為疫情原因，我們都沒去成，這個錢也應該退還。”

原本以為很快就能收到退款，可隋先生一直等待現在也沒收到。“這么長的時間了，早應該退給我了，我找旅行社這邊，每次也都是敷衍，說的很好，但就是沒解決問題。”

萬向旅行社：航空公司和游輪公司沒退款

3月24日，萬向旅行社的宋經理表示，并非旅行社不給隋先生退款，是航空公司和游輪公司未將這筆款退回到旅行社。“不只我們這樣，據了解，因為疫情的原因，現在航空公司和游輪公司都沒有退款，我們也在天天催促。”

“目前國內的航空公司就日韓線路的已經退款了，其他的都沒退。”宋經理說，因為疫情的延誤，他也沒能及時收到退款，因此無法第一時間將款退給隋先生。“客戶等了這么久，是對我們的信任，我下午或者晚上跟他聯系協商，商議先行墊付退款的事。”

文旅部門：先核實情況原因再采取措施

隋先生向記者反饋，萬向旅行社方面并未與他聯系。而隋先生也將此事向市北區文旅局進行了投訴。對此，記者聯系到市北區文旅局，據工作人員表示，接到隋先生的投訴之后，已經與萬向旅行社取得了聯系，“剛跟旅行社聯系了，現在我們在等旅行社核實情況。”

工作人員告訴記者，目前情況還未了解清楚，尚不能對旅行社是否違反國家規定下結論。“我們也在等旅行社回復，看看究竟是航空公司還是游輪公司還是旅行社自身的原因。”工作人員說，待萬向旅行社提報情況說明之后，再對此采取進一步措施。

記者 杜杲燃