文/圖 半島記者 王媛 景毅

疫情造成“創(chuàng)傷”正在恢復(fù)，但疫情帶來的變化正在更深遠的影響著我們眼下及未來的生活。

如今，“全民在線”式的消費革命已然發(fā)生，經(jīng)濟社會的數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，倒逼傳統(tǒng)消費反思、變革和創(chuàng)新，一系列新消費、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新模式涌現(xiàn)。

待618的熱潮退卻以后，如何面對已經(jīng)被深刻重塑的后疫情消費時代，才是政府、平臺、商家、消費者更需要思考的命題。

島城線下商家也積極參與618大促

報復(fù)性消費？沒那么簡單

隨著國內(nèi)疫情防控形勢的持續(xù)向好，恢復(fù)經(jīng)濟逐漸成為各方人士關(guān)注的焦點。此時，無論是經(jīng)營者還是消費者，都在翹首期盼一波“報復(fù)性消費”的降臨——經(jīng)營者好好挽回一下疫情期間的慘重損失，消費者盡情釋放一下壓抑許久的需求，而國民經(jīng)濟重回正軌似乎也要借力于此。不經(jīng)意間，“報復(fù)性消費”已然成為一個時髦詞，被市場寄予厚望。

然而，在期待之余，另有不少人對“報復(fù)性消費”何時兌現(xiàn)、如何兌現(xiàn)心存疑慮，甚至認為這一說法是個偽命題。

“想報復(fù)性消費啊，但就是實力不允許??！”從4月底到現(xiàn)在，龔女士只在實體店里買了件內(nèi)衣，去飯店吃了幾頓飯，剩下幾乎沒有什么過多的消費。龔女士還是單身，2019年在錯埠嶺附近買了套小戶型房子，每個月要還3000多元貸款；疫情期間又分期買了輛車，這樣每個月貸款就要還5000多元。復(fù)工之前，只能拿到基礎(chǔ)工資，績效加班費幾乎為零，貸款也是靠父母和同在青島的哥哥幫忙還?，F(xiàn)在除了必要的開銷，能省則省。

“減少不必要開支成了習(xí)慣了。大家都說21天能養(yǎng)成一種習(xí)慣，特殊時期內(nèi)學(xué)會了做飯、做糕點、做奶茶等各種技能。同時，網(wǎng)購也很方便，沒有覺得消費被壓制。”線下轉(zhuǎn)線上的消費方式，讓市民高女士大多數(shù)購物欲望都能得到了滿足。“家里蹲”的經(jīng)歷，讓她消費更趨于理性，對理財有了新的規(guī)劃，不再像以前常用信用卡、花唄之類的提前消費。她要改變消費習(xí)慣，開始存錢。

采訪中，大部分消費者認為對于“報復(fù)性消費”是心有余而力不足，開源節(jié)流才是目前的生活方式。

“大家在家待了幾個月，很多人的金錢觀、消費觀也會被重塑。剛性消費在疫情期間基本都可以滿足，受影響比較大的可能就是情感需求消費，比如飯店聚餐、看電影等等行為。以前一周去飯店吃一兩頓飯，突然變成好幾個月不能去飯店吃飯。隨著社會秩序逐步恢復(fù)，積壓的情感需求消費被釋放，會選擇連續(xù)多次補償性的外出就餐，這是純粹的心理性消費行為。在自己經(jīng)濟承受能力范圍內(nèi)，都是很正常的。”青島樂心理研究所創(chuàng)始人管奎令表示，與報復(fù)性消費心理相比，受疫情防控長期性和不可預(yù)見性的影響，更多人的消費心理反而變得更加理性，甚至是更低欲，以此來對抗不可預(yù)知的風(fēng)險。

扎堆搞直播背后的流量焦慮

直播帶貨，這既是疫情下的應(yīng)急舉措，更是時代發(fā)展的必然產(chǎn)物。只是，當(dāng)前盡管很多地方對直播市場熱情高漲，但要想突出直播重圍、打造真正意義上的“電商直播之都”，使之成為一個城市常態(tài)的營銷發(fā)展模式，還是得先冷靜正視自身存在的問題，把弱項短板補起來再從長計議。

青島某集團營銷負責(zé)人坦言，別看很多地方直播帶貨搞得風(fēng)風(fēng)火火，但說到底，還是處于炒作階段。有些即便是炒作，也還沒有什么“干貨”可以炒，而是在“炒人”——因為明星、領(lǐng)導(dǎo)的加入，從而產(chǎn)生了眼球效應(yīng)。從直播發(fā)展的戰(zhàn)略層面來說，目前還處于缺人才、缺規(guī)范、缺品牌狀態(tài)。

就拿缺人才來說，此前，智聯(lián)招聘發(fā)布的《2020年春季直播產(chǎn)業(yè)人才報告》顯示，春節(jié)之后直播行業(yè)招聘需求同比大漲132%，淘寶直播相關(guān)職業(yè)平均月薪達到9845元。甚至，為了盡快招攬人才，七成直播崗位都不設(shè)學(xué)歷和經(jīng)驗要求。仔細研究招聘要求，多數(shù)只要求直播從業(yè)者具備特殊才藝、表達能力強、互動能力強等，這些要求與工作經(jīng)驗和學(xué)歷都無關(guān)，但綜合技能要求比較高。換而言之，如果針對提升求職者能力素質(zhì)的培訓(xùn)體系都沒建立起來，又如何讓其在行業(yè)中獲得持續(xù)發(fā)展？如何讓直播市場進一步繁榮？總不能長期依賴領(lǐng)導(dǎo)和明星吧。

“沒流量的焦慮，因為要獲客，有流量的也焦慮，擔(dān)心會流失，因為流量是有限的?！碧K寧易購青島大區(qū)家電公司總經(jīng)理張繼貴說。直播下一步會演變成什么形態(tài)？他認為，門店直播可能將成為主流之一，“如果用戶通過手機，能在同一時間段里，看到聽到不同產(chǎn)品的外觀和功能介紹，達到和逛店一樣的效果，那么購買將更加理性和便捷，而不是機械式的‘5分鐘下一組’?！?/p>

青島環(huán)球服裝在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下的單體定制裁衣 

從被動接受到主動變通

春江水暖鴨先知。作為市場最活躍的主體，企業(yè)是最先感知市場變化并作出改變的。

青島環(huán)球服裝股份有限公司是一家有著66年歷史的老資歷服裝企業(yè)，截至2019年底，公司產(chǎn)能已經(jīng)達到240萬件套，產(chǎn)值2.21億元，利稅1200萬，70%的產(chǎn)品出口歐美市場?！按汗?jié)放假前，公司還積壓了些訂單，打算年后再開工趕做，不料疫情爆發(fā)，海外客戶紛紛撤單、減單?！惫究偨?jīng)理吳筱杰說，跟往年相比，訂單量減少了25%。

對外貿(mào)企業(yè)來說，少了訂單，就像瘸了腿。不過，吳筱杰并不慌張，“我們現(xiàn)在還多了兩條路，一是轉(zhuǎn)產(chǎn)口罩和防護服，二是擁抱工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)做高端定制?！?/p>

“傳統(tǒng)的服裝生產(chǎn)，走批量訂單，一旦訂單萎縮，企業(yè)就面臨困難，而我們現(xiàn)在是柔性化生產(chǎn)，小批量，多品種。”吳筱杰透露，經(jīng)公司測算，依靠信息化、數(shù)據(jù)化的推動，服裝生產(chǎn)效率可提高25%，成本相應(yīng)降低20%左右。

在疫情之前，該企業(yè)作為傳統(tǒng)的服裝企業(yè)，就已經(jīng)實現(xiàn)了智能化的升級改造。吳筱杰說，2018年9月份公司與海爾卡奧斯簽署協(xié)議，2019年獲得青島市“智能工廠”稱號，“在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺上，我們要做AI高端定制服裝，目前定制系統(tǒng)、訂單接單、生產(chǎn)派單、倉庫發(fā)貨等整個系統(tǒng)已經(jīng)全部打通，就等著消費端口打開了。”

在環(huán)球服裝的研發(fā)中心，記者提前感受了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下單體定制服裝的“黑科技”。在手機上下載小程序（尚未對外開放），進入“環(huán)球AI量體”系統(tǒng)，通過手機鏡頭拍攝，系統(tǒng)自動采集并生成“云數(shù)AI量體”數(shù)據(jù)。再進入“自主設(shè)計”環(huán)節(jié)，從面料、里料、輔料到工藝、刺繡等均可自己設(shè)計。最后，生成價格，下單訂制，等待收貨。

“技術(shù)中心接到用戶訂單，依靠龐大的數(shù)據(jù)支撐，生成唯一的單體定制‘ID碼’，從布料、到裁剪、再到吊掛流水線縫制，最后成衣?！眳求憬芨嬖V記者，從下單到收貨，只需7天。

“時代要淘汰你，連聲招呼都不會打”

對于后疫情時代的消費“拐點”何時出現(xiàn)，企業(yè)有自身的預(yù)測。“我覺得2021年是蘇寧的一個重大轉(zhuǎn)折點?！碧K寧易購青島大區(qū)家電公司總經(jīng)理張繼貴說，疫情之下，消費已被重塑，“比如說，現(xiàn)在越來越多的人在蘇寧易購上買家樂福的東西，1小時送達，也有更多的人在蘇寧小店上買菜了，這就是潛移默化的影響。到2021年會發(fā)生非常大的變化。”

“后疫情時代，線上電商加快了向線下的發(fā)展，線下門店也在加速向線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型。店鋪通過和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，銷售不斷增長。線上的產(chǎn)品也通過門店社群，獲得了新的增量。”蘇寧易購集團副總裁顧偉說，未來，蘇寧將把場景、供應(yīng)鏈、服務(wù)這三大零售核心要素進一步升級云化，“未來所有的服務(wù)都需要落地，所有的店鋪都應(yīng)該上線?！?/p>

5月以來的復(fù)蘇跡象，讓海信中國區(qū)營銷總部副總裁孫建勛對未來充滿信心?！拔覀兊闹懈叨水a(chǎn)品有明顯向好的趨勢，像激光電視、食材冰箱這類旗艦產(chǎn)品的銷售狀況都不錯，內(nèi)部的銷售占比也大幅提升?！?/p>

孫建勛透露，通過京東、天貓、蘇寧等平臺的大數(shù)據(jù)分析，可以給后疫情時代的消費者一個清晰的畫像，那就是“更健康更美好的生活需求”?！拔覀兊男嘛L(fēng)空調(diào)賣得特別好，還有消毒除菌的洗衣機也很受青睞，這些產(chǎn)品本身價格上并不具備什么優(yōu)勢，但產(chǎn)品質(zhì)量過硬且滿足了消費者對更健康生活的需求，所以反而更受到消費者的歡迎?！?/p>

對于后疫情時代的挑戰(zhàn)，孫建勛說變化本身就無處不在，企業(yè)能做的就是提前布局搶占先機。說到提前布局，在全民直播帶貨的大潮下，海信已經(jīng)開始著手布局“二類電商平臺”，即小紅書、B站等這些年輕人聚集的平臺。海信是國內(nèi)家電行業(yè)里最早接觸直播電商的，也是最早與抖音、快手等短視頻平臺合作的。孫建勛說，他們的原則就是只要有新鮮的平臺、工具就積極參與，參與的目的不是為了馬上轉(zhuǎn)化成銷售，而是跟上時代的步伐提前摸索提前布局。“時代發(fā)展變化太快了，它要淘汰你的時候，連聲招呼都不會打?！?/p>