半島記者 馬正拓

近期，南方暴雨天氣持續(xù)，鐵路部門加強汛期安全運行保障，根據雨情汛情，會對列車開行方案進行實時調整，遇到以下情況，可以辦理免費退票。

一、列車停運怎么辦？

停運列車退票均不收退票費。全程停運列車的退票處理辦法如下：

1.持紙質車票的旅客：

可自接到通知之時起至票面乘車日期后30日內（含當日）到任一車站退票窗口辦理退票；

2.持電子客票（含已取報銷憑證）的旅客：

可自接到通知之時起至票面乘車日期后30日內（含當日）登錄12306網站或APP辦理退票或到任一車站退票窗口辦理退票業(yè)務。如果您是使用電子支付方式購票且未領取報銷憑證的，可直接在鐵路12306網站或APP辦理；如已領取報銷憑證或使用現金購買電子客票，也可先行在網上辦理退票，于180天內到任一車站完成退款等相關手續(xù)，一并交回報銷憑證。

區(qū)段停運列車的退票處理辦法如下：

如果旅客所持車票的發(fā)站或到站在停運區(qū)段內，未使用的情況下，則可辦理全額退票。

例如：上海虹橋—寧波的G7533次列車，運行過程中由于自然災害，調整運行區(qū)段為上海虹橋—紹興北，紹興北—寧波區(qū)段停運。所持車票的發(fā)站或到站在紹興北—寧波之間，未使用的情況下，可在票面乘車日起30天之內（含當天），辦理全額退票。

聯(lián)程票其中一趟列車停運的處理辦法如下：

如果旅客購買的聯(lián)程票其中一趟列車停運，需辦理聯(lián)程票車票退票，則必須在聯(lián)程票開車前辦理，辦理聯(lián)程票退票時需出示相關已停運列車車票，不收退票費。

二、列車晚點怎么辦？

列車晚點，車票可以退。因列車晚點，旅客可在晚點列車實際開車前，在票面發(fā)站退票窗口辦理退票手續(xù)，不收退票費。

列車晚點，接續(xù)車票也可以退。因前程列車晚點導致您趕不上接續(xù)列車時，可到前程列車票面到站辦理接續(xù)列車車票退票手續(xù)，退票時不收退票費。辦理接續(xù)列車車票退票時，需要出示前程列車車票。

另外，因列車停運或晚點符合條件退票時，若旅客已經通過12306官方網站或鐵路12306APP購買了停運列車的餐食或特產，經核實后網站將自動退餐并且全額原渠道退款至旅客賬戶。