文/半島記者 王好 劉雪蓮 圖/半島記者 吳璟

“下面播放一則尋物啟事，哪位游客在P2停車場附近撿到一把大眾車鑰匙，請送到園區北門主入口東側的游客服務中心，謝謝合作！”走在青島西海岸新區金沙灘啤酒城，耳邊不時響起類似的廣播聲。據了解，自啤酒節開幕以來，游客服務中心已累計發布尋人尋物啟事及失物招領等各類廣播5000余條，并通過聯動服務構建立體服務網，為市民游客解決急難需求。

據了解，為保障游客安全，及時解決游客遇到的問題，本屆啤酒節，西海岸金沙灘啤酒城園區內設置了1處游客服務中心、2處戶外服務臺（雷鋒志愿服務臺、一般服務臺）、愛情海灣游客服務站。

8月10日，記者來到游客服務中心，這里寬敞明亮，入口處的服務臺整齊擺放著一次性口罩、雨衣、雨傘、免洗洗手液等日用品，啤酒節宣傳單頁、金沙灘啤酒城手繪地圖等也在展架上一一陳列。

記者注意到，母嬰室里的尿布臺、嬰兒車、哺乳沙發、飲水機等母嬰產品一應俱全，“我們為市民游客免費提供輪椅、嬰兒車等無障礙施設的租賃，還準備了各種防暑藥品和日常醫療用品，可以為受傷的游客進行簡單的消毒、傷口包扎等?！庇慰头罩行呢撠熑伺ｆ面酶嬖V記者。

除了常規的咨詢投訴接待工作，游客服務中心的工作人員們還要應對許多突發狀況。

“8月9日晚上，膠南的封先生夫婦急匆匆來到游客服務中心，說他們在大篷區游玩途中，與7歲的孩子失去聯系。”接待夫婦倆的游客服務中心工作人員陳諾告訴記者，當時由于事出突然，孩子父母求助時情緒比較激動，一直在哭，思維敘述也比較混亂，“這個時候特別需要工作人員展現出足夠的服務意識和專業度，首先要安撫家屬情緒，讓他們信任我們會幫助他們，進而冷靜下來提供有效信息。”陳諾說，在獲得孩子體貌特征、衣著打扮等關鍵信息后，她和同事立即發布了尋人廣播，并通過內部溝通渠道與園區巡視的工作人員共享信息，實現聯動尋人。最終，20分鐘內便順利把孩子送到了父母身邊。

據了解，今年游客服務中心新增了LED大屏幕播放職能，園區內外的40余塊LED大屏幕循環播放第30屆青島國際啤酒節宣傳片、疫情防控信息等，此外啤酒節期間，還在金沙灘啤酒城的8個入口以及整個園區內，循環播放疫情防控須知，提醒市民游客做好疫情防護，合理佩戴口罩、安全聚餐等。

截至目前，游客服務中心及各服務點共受理游客現場咨詢20000余次，提供便民服務5000余起，播放視頻片53000余次，免費發放口罩、一次性手套等防疫物品500余件，免費提供應急醫療80余次。