半島全媒體記者 齊娟 王鑫鑫

9月2日，半島都市報獨(dú)家新聞報道《生死12分鐘，青島一車主加完油昏迷，加油站小哥連線120搶回一命》引起眾多關(guān)注，讀者紛紛為加油站五位小哥以及調(diào)度員楊佳珺點(diǎn)贊。車主成功被救，離不開120急救中心調(diào)度員的專業(yè)指導(dǎo)，其中12分鐘的“緊急對話”成搶救關(guān)鍵，調(diào)度員是種什么樣的職業(yè)？如何正確撥打120為生命贏得時間？記者進(jìn)行了深入采訪。

“關(guān)鍵人物”楊佳珺

一天接150個電話救回多條命

指導(dǎo)加油站工作人員對車主進(jìn)行一系列救援操作的調(diào)度員楊佳珺，憑借自己專業(yè)的指導(dǎo)，她為車主贏得生存時間，也贏得眾多讀者贊譽(yù)。

今年39歲的楊佳珺是急救中心的“老人”。她工作已經(jīng)21年，在調(diào)度崗位上結(jié)過無數(shù)的求助電話。在9月1日當(dāng)天，楊佳珺除了成功指導(dǎo)加油站小哥成功搶救車主外，還額外接了將近150個有效電話，聲音幾乎都已經(jīng)沙啞。

每天早上8點(diǎn)，楊佳珺就要高度保持緊張的狀態(tài)上班，每天接聽300個左右的電話是她的常態(tài)。“雖然大多數(shù)時候只有一半有效電話，但是卻總能遇到關(guān)乎生死的事情，心源性猝死搶救的，在家中分娩的，甚至還有痰多倒灌導(dǎo)致窒息的，種種事情的發(fā)生，都需要我們保持沉著冷靜，盡量指導(dǎo)每個病人都獲得成功的搶救。”

有時，楊佳珺耐心有效的指導(dǎo)并不能得到家屬的認(rèn)同，甚至有些家屬覺得調(diào)度員電話中太啰嗦，耽誤救援時間。“其實，在接電話的那一刻，我們就已經(jīng)緊急派車趕往事發(fā)地點(diǎn)了，不會有片刻耽誤，我們保持通話是想讓家屬對病人病情有整體的把握，從呼吸狀況決定是否進(jìn)行進(jìn)一步的胸悶按壓，操作及時可以挽救病人生命。”楊佳珺告訴記者。

楊佳珺曾多次獲得單位獎項

生活中的楊佳珺

一次，一名50多名的中年男子突發(fā)心源性猝死躺倒在地，家屬緊急撥打電話后，楊佳珺第一時間派了車，隨后對家屬進(jìn)行搶救指導(dǎo)。“你好，患者現(xiàn)在是否躺在平地上，現(xiàn)在有沒有呼吸？他頭下面是平坦的嗎？”楊佳珺話音未落，便遭到對方的指責(zé)。“我們讓你派車，你派了嗎？現(xiàn)在哪有時間聽你啰嗦，別給我說，我不會按。”

雖然對方態(tài)度強(qiáng)硬，但楊佳珺仍然不斷堅持，說服家屬上前施救，最終患者獲得有效呼吸，為生命贏得寶貴時間，家屬連忙道謝。

楊佳珺曾多次在單位的護(hù)士節(jié)技能比武中獲得獎勵，在參加護(hù)士演講比賽中取得第三名的成績，護(hù)士節(jié)征文比賽中中取得第三名的成績，多次被評為年終優(yōu)秀員工。

五年來電話指導(dǎo)成功搶救危重病人97人次

楊佳珺口中先進(jìn)的MPDS系統(tǒng)2015年開始在青島市急救中心啟用，這種先進(jìn)系統(tǒng)，可以讓調(diào)度員隨時和施救者交流，并通過氣息情況判斷目前患者的狀況，并在合適時機(jī)進(jìn)行胸脈按壓。目前通過MPDS系統(tǒng)，青島市急救中心已經(jīng)電話指導(dǎo)成功搶救危重病人97人次，其中成功搶救猝死病人47人，哽咽22人，急性分娩28人。

“青島市急救中心調(diào)度科現(xiàn)有工作人員21人，主要負(fù)責(zé)市南、市北、李滄和嶗山的48家急救站的院前急救調(diào)度指揮工作，日接聽電話近1000次，派車200余車次，極大程度實現(xiàn)應(yīng)對突發(fā)情況的快速調(diào)動。”青島市急救中心通訊調(diào)度科科長井國防告訴記者，在接受急救電話時，可以根據(jù)MPDS的標(biāo)準(zhǔn)化流程與呼救者進(jìn)行溝通，根據(jù)呼救者的回答，準(zhǔn)確評估患者病情，并給與分級調(diào)派，通過電話給予呼救者規(guī)范、恰當(dāng)?shù)淖跃然ゾ戎笇?dǎo)，有效填補(bǔ)急救車到達(dá)之前的空白時間。

楊佳珺平時主要工作就是在調(diào)度室接聽電話

這就意味著從120電話接通的那一刻起，急救就已經(jīng)開始，對穩(wěn)定患者病情，實現(xiàn)“零分鐘響應(yīng)”，真正提高院前搶救成功率具有重要的意義。逐步降低了致死率及致殘率。

如何正確撥打120？專家支招

整個事件的發(fā)生凸顯撥打120急救電話的重要性，市民在突發(fā)疾病或意外傷害時，如何正確撥打120，贏得搶救時間呢？記者采訪了青島市急救中心培訓(xùn)科主任王秀玲。王秀玲告訴記者，撥打120電話時，呼救者首先要保持鎮(zhèn)靜，語速適中,無效的呼救方式，只會延誤時間。如果是在公共場合，要注意保持現(xiàn)場安靜。

其次，呼救者說話盡量簡潔清晰，第一時間提供呼救的關(guān)鍵信息如地址、電話和主要病情。如果不知道該提供什么信息，只要按照調(diào)度員的詢問如實回答即可。

要詳細(xì)說明地址，越詳細(xì)越好，有些報警人由于慌亂，會出現(xiàn)地址描述不清，甚至描述錯誤的情況，給救援造成困難。有條件時，可約定接車地點(diǎn)，派人接應(yīng)救護(hù)車，看到救護(hù)車時應(yīng)主動招手示意，這樣可以有效縮短到達(dá)現(xiàn)場的時間。

留下有效的聯(lián)系電話，如果是座機(jī)，還需留下手機(jī)號碼。要注意避免使用欠費(fèi)或停機(jī)的手機(jī)撥打120，盡管可以撥通，但電話掛斷后，調(diào)度員或醫(yī)生卻因無法撥通欠費(fèi)或停機(jī)的電話，而與呼救者失去聯(lián)系，延誤搶救時間。

對于危重病人，調(diào)度員需長時間保持連線指導(dǎo)救治的，還需提供第二個手機(jī)號碼，便于急救醫(yī)生與家屬或呼救者聯(lián)系。

簡要說明目前主要的病情或傷情，如胸痛、憋氣、暈倒、摔傷、交通傷等等，尤其當(dāng)病人自己是呼救者，周圍沒有其他人陪同時，更應(yīng)在第一時間將地址、電話、病情說明，避免因呼救者病情惡化造成呼救中斷，增加施救難度，如有可能，病人應(yīng)先打開房門，便于急救人員進(jìn)入。聽從調(diào)度員的指揮，不要隨意中斷調(diào)度員的詢問，  配合完成呼救受理，協(xié)助救治。

同時，王秀玲強(qiáng)調(diào)，撥打120后，要保持呼救電話暢通，以便醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系；

如果是高處墜落傷或交通傷，病人有發(fā)生脊柱損傷的可能，不要輕易搬動病人，應(yīng)等待專業(yè)人員的到達(dá)，不要盲目施救。在等待急救車的時候，準(zhǔn)備好病人的病歷、醫(yī)保卡、身份證、隨身衣物等，這樣可以節(jié)省時間。

積極配合急救人員進(jìn)行現(xiàn)場救治和轉(zhuǎn)運(yùn)，若是藥物中毒的病人，要把可疑的藥品帶上；若是斷肢的傷員，要帶上離斷的肢體等，隨同病人一同送往醫(yī)院。

提前通知物業(yè)，協(xié)調(diào)車輛進(jìn)出路線，對于樓道狹窄，雜物較多的通道，提前清理，以免影響病人轉(zhuǎn)運(yùn)。

若急救車長時間未到達(dá)，可再次撥打 120詢問，若病情允許，不要再去找其他車輛，如果病情緩解或已自行送往醫(yī)院，也要第一時間通知120調(diào)度指揮中心，減少急救資源不必要的浪費(fèi)。

市急救中心調(diào)度員成功搶救多名患者

2020年7月1日，一位二胎準(zhǔn)爸爸焦急地打來救助電話。調(diào)度員王芳芳在詢問清楚地址后，一邊安撫家屬和孕婦的情緒，一邊迅速調(diào)派附近的救護(hù)車趕往現(xiàn)場。在等待救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場的過程中，王芳芳問詢情況后，迅速掌握了孕婦的情況，并指導(dǎo)著準(zhǔn)爸爸幫助孕婦分娩。最后在王芳芳的多次鼓勵下，準(zhǔn)爸爸親手為孩子結(jié)扎了臍帶。據(jù)介紹，這已經(jīng)是青島市急救中心調(diào)度員通過電話指導(dǎo)分娩的第26個寶寶。

2020年上半年，值班調(diào)度員邵琳琳接到了一位男子的電話，男子電話中稱自己妻子大小便失禁，而且呼吸出現(xiàn)了問題，了解完詳情后，邵琳琳意識到這是一個心跳呼吸驟停的患者，隨后立即指導(dǎo)家屬為患者實施心肺復(fù)蘇術(shù)，為患者贏得了寶貴的搶救時間，隨后經(jīng)過治療，患者恢復(fù)了意識。

2020年7月24日，調(diào)度員夏曉彤接到患者電話，快速問詢病患了解到患者是一名老年女性、有房顫病史、此刻已失去意識，但仍有呼吸。夏曉彤意識到這可能是一位心源性猝死的患者，立即指導(dǎo)家屬開始為病人做胸外按壓，直至急救醫(yī)生到達(dá)現(xiàn)場，后來經(jīng)過進(jìn)一步治療，患者恢復(fù)了意識和呼吸。