半島網(wǎng)11月19日訊  “請您對我的服務(wù)予以評價，感謝您的支持。”進入十月底以來，納稅人在青島平度市稅務(wù)局辦稅廳辦理完涉稅事項后，都會收到稅務(wù)人員的熱情提醒，由納稅人結(jié)合自己的辦稅體驗，對稅務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、辦稅質(zhì)量進行“好差評”滿意度評價。這是平度市稅務(wù)局為提升服務(wù)質(zhì)量和納稅人滿意度、改善和優(yōu)化稅收營商“軟環(huán)境”而推出的又一項服務(wù)舉措。

近年來，平度市稅務(wù)局始終把提升納稅人滿意度作為工作重點，堅持以納稅人需求為導(dǎo)向，持續(xù)創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)，通過整修打造現(xiàn)代化、人性化辦稅大廳，增設(shè)辦稅窗口，設(shè)立“簡事速辦”綠色通道，成立“專家門診”，設(shè)置“非接觸式”辦稅坐席，推廣“發(fā)票郵寄”“預(yù)約辦稅”，在城區(qū)和偏遠地區(qū)設(shè)置自助辦稅終端等一系列服務(wù)措施，加強軟、硬件建設(shè)，提升辦稅效率，以稅務(wù)人員的辛苦指數(shù)換取納稅人的幸福指數(shù)。

為進一步拓展征納溝通渠道，及時直觀地傾聽納稅人的聲音，增強納稅人辦稅體驗，今年以來，該局積極探索“淘寶式”事后評價機制，在一線服務(wù)窗口推行辦稅服務(wù)“好差評”制度。經(jīng)過前期的周密籌備和運行測試，辦稅服務(wù)“好差評”評價系統(tǒng)于10月底正式啟用。

辦稅服務(wù)“好差評”評價系統(tǒng)分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個等級，按照“一人一事一評價”原則，在為納稅人辦理完業(yè)務(wù)后，窗口人員主動引導(dǎo)納稅人進行評價、記錄納稅人的意見建議。納稅人可以通過辦稅服務(wù)廳、電子稅務(wù)局、自助辦稅終端等多個渠道，對稅務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)效作出評價，稅務(wù)部門每天進行匯總、分析，通過納稅人的評價，實現(xiàn)征納共參互動、直觀了解納稅人的心聲訴求，幫助稅務(wù)部門精準(zhǔn)定位服務(wù)‘難點’‘堵點’，及時了解辦稅服務(wù)工作中存在的問題和不足，第一時間整改落實、改進完善。

“好差評”制度的推行，不但提升了納稅人的辦稅體驗，也進一步增強了稅務(wù)人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識。評價系統(tǒng)啟用以來，已完成評價21899筆，好評率達100%，其中“滿意”和“非常滿意”評價占99.99%。

“辦稅服務(wù)‘好差評’制度是平度市稅務(wù)局持續(xù)優(yōu)化營商軟環(huán)境的細化舉措，對內(nèi)有利于加強辦稅人員的考核監(jiān)督，對外有效提升了納稅人的辦稅體驗，實現(xiàn)了征納雙贏。我們將根據(jù)納稅人的評價反饋意見，不斷深化評價結(jié)果利用，在好評上做加法，在差評上做減法，推進納稅服務(wù)不斷提質(zhì)增效。”平度市稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示。

通訊員 徐換換 胡曉軍  半島全媒體記者 徐圓