半島全媒體記者　王洪智

“貨退回去快一個(gè)月了,但是購(gòu)物款至今沒有返給我。”2月23日,即墨年過六旬的管女士撥打半島熱線96663反映,今年1月份,她通過一檔電視購(gòu)物節(jié)目,買了238元的磷蝦干,之后退貨,但等了近1個(gè)月,購(gòu)物款卻遲遲沒見退還。為此,記者先后聯(lián)系到購(gòu)物頻道相關(guān)人員及廠家。廠家回應(yīng),如果退貨確實(shí)收到,可能因系統(tǒng)原因?qū)е隆叭霂?kù)”失敗,將盡快聯(lián)系購(gòu)物頻道落實(shí)退款事宜。

據(jù)管女士向記者介紹,今年1月初,她看電視時(shí),經(jīng)不住風(fēng)尚購(gòu)物頻道一檔賣“貝尚貝”磷蝦干的節(jié)目推介,于是花238元購(gòu)買了一批磷蝦干。1月底收到貨后,感覺產(chǎn)品沒有達(dá)到自己預(yù)想的程度,管女士便想退貨,于是聯(lián)系了購(gòu)物頻道工作人員。1月26日,她按照工作人員提供的電話、地址等信息,將磷蝦干寄回了廠家。1月29日,管女士從快遞公司處獲悉,磷蝦干已經(jīng)被廠家簽收。然而,退還購(gòu)物款的時(shí)間卻一拖再拖。“之前給電視購(gòu)物那邊打過電話,但是退款一直沒信。”管女士說。

2月23日,半島記者根據(jù)管女士提供的快遞單號(hào)查詢,退回的磷蝦干已經(jīng)于1月29日晚上被收貨人簽收。貨退了,錢為什么還沒退呢?24日上午,記者致電風(fēng)尚購(gòu)物,該頻道工作人員查詢后表示,此前已接到管女士的反映,要退款需要廠家收貨后入庫(kù),但目前廠家并未入庫(kù),他們將繼續(xù)與廠家溝通,盡快處理此事。

隨后,記者又電話聯(lián)系到位于遼寧東港的生產(chǎn)廠家。“正常情況下,我們只要收到退貨,馬上就會(huì)入庫(kù),就是把退貨信息反饋到電視購(gòu)物的系統(tǒng)中。也有可能是系統(tǒng)原因,退貨信息入庫(kù)失敗。”廠家工作人員表示,此前管女士沒有聯(lián)系到他們反映此問題,為了及早處理,廠家將盡快與購(gòu)物頻道方面聯(lián)系落實(shí)。

2月24日下午,記者從管女士處獲悉,廠家已電話聯(lián)系了她,并告知退貨信息已入庫(kù)成功,將于近日退還購(gòu)物款。

市場(chǎng)監(jiān)管門提醒廣大消費(fèi)者,觀看電視購(gòu)物節(jié)目,切莫沖動(dòng)消費(fèi),在進(jìn)行電視購(gòu)物時(shí)要注意以下事項(xiàng):一是在電視購(gòu)物前應(yīng)當(dāng)查實(shí)經(jīng)營(yíng)者的信息,可以登錄全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢,重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)營(yíng)者信譽(yù),查看口碑；二是電視購(gòu)物過程中要注重商品或服務(wù)的實(shí)際情況,不能光圖便宜,不要輕易購(gòu)買明顯低于市場(chǎng)價(jià)的商品,這很有可能是賣家吸引消費(fèi)者的誘餌；三是消費(fèi)者要注意保存相關(guān)電視廣告內(nèi)容,尤其是商家對(duì)產(chǎn)品的一些性能表述或承諾,并向經(jīng)營(yíng)者索要,以便事后據(jù)此維護(hù)自己的合法權(quán)益。