信網5月7日訊(記者 陸彥蓉)“會員卡充值后就用了一次，門店都倒閉了還怎么退錢?”近日，市民劉女士反映稱，她曾在2020年在珂卡芙門店充值了一張會員卡，然而充值后自己再未使用過。如今兩年過去了，劉女士發現自己充卡的門店已經關門，但會員卡里仍有余額還沒用完。信網聯系到珂卡芙門店負責人劉經理，他表示會員可以添加線上微信客服，進行線上購買，或者在黃島與即墨門店消費，但無法進行退款。

2020年，市民劉女士在珂卡芙臺東步行街門店，購買了一雙鞋，在導購的推薦下劉女士辦理了一張價值599元的會員卡。“當時導購說搞活動充值就送一雙鞋，我覺得還挺劃算的，再加上導購講解的十分熱情，也沒多想就充了。”劉女士表示，再充值會員卡后，自己只用了一次，沒想到臺東步行街店沒過多久就倒閉了。

劉女士稱，自己在得知門店倒閉后，曾通過微信聯系買鞋時添加的導購，結果卻發現自己已經被刪除。“充錢的時候那么熱情，現在卻置之不理，連個能投訴的電話都沒有，而且青島地區的門店好像都倒閉了，難道我剩下的錢就這么白白扔了?”劉女士說道。

對此，信網聯系到珂卡芙門店負責人劉經理，他表示目前即墨門店仍在營業當中，同時也有線上客服專門對接會員卡沒有消費完的顧客。“現在青島地區只有即墨和黃島的門店開業，但因為黃島的門店是加盟的，所以建議會員盡量去即墨直營門店進行消費。”同時，該工作人員稱，消費者可以聯系線上微信客服進行選購消費把會員余額使用完，但無法進行退款。

針對該情況，信網聯系到臺東市場監督管理所，工作人員表示因臺東步行街門店關店時間較早，聯系不上負責人，后期臺東六路門店也倒閉了，所以現在將臺東六路門店列入了異常經營名錄，禁止注銷營業執照。“現在臺東所有的門店都沒有了，所以監管力度不能像門店開門那么強，而且他們的每個店都是單獨注冊的個體工商戶，也不是統一的公司形式，所以只能對臺東六路一家門店采取措施。”該工作人員稱，目前只能幫消費者協調此事，無法強制珂卡芙進行退款。