(來源：受訪者)

信網5月17日訊(記者 鄭倩楠) 王女士在天貓國際進口超市買了兩瓶洗發水，后想通過七天無理由退貨將商品退回，但寄給商家兩次都被無理由拒簽。“我問客服什么時候能給我答復，他們說不確定時效，平臺也沒人回復，光讓我等待。現在已經一個多月了，都沒人回應到底是什么情況。”天貓國際平臺的工作人員告訴信網，目前已給王女士申請了實付金額的現金補償，“商品她也可以自行處理，無需再退回。”

4月11日，王女士在天貓國際進口超市買了兩瓶韓國棕呂洗發水，除去優惠后共花費42.91元。該商品購買時既有賣家贈送的運費險，該店鋪也可7天無理由退貨。王女士收貨后，覺得該洗發水不太適合自己，便申請退貨，商家給了她青島的收貨地址。

4月19日，王女士使用天貓頁面推薦的菜鳥裹裹，申請上門取件。4月21日，因無法聯系收貨人，洗發水在中轉站放了四天后被退回給王女士。“這期間我多次聯系客服都沒有收到回應，后來他們說青島解封了，讓我重新郵寄。”4月26日，王女士再次嘗試寄出，因身在濟南有疫情，無法發貨。

5月6日，王女士第三次申請退貨退款，并墊付了7元的運費。“5月12日，這個快遞又被無理由退回，青島地區的快遞明明都可以收發了，不知道這次又是什么原因。我問客服什么時候能給我答復，他們說不確定時效，平臺也沒人回復，光讓我等待。現在已經過去一個多月了，寄貨多次都被退回，并且沒有人出面給我解決。”

對此，信網聯系到天貓國際進口超市的客服人員，對方稱，因涉及隱私問題，他們無法跨賬號查看訂單，也暫時無法了解到商品被退回的原因。該客服表示，會將此事反饋后給信網答復。但截至發稿，信網并未收到回復。

天貓國際平臺的工作人員表示，他已查詢到商品確實被退貨到倉的信息，“因為我們不是店鋪的工作人員，所以也無法核實到倉庫拒簽的具體原因。”因考慮到此前商家無理由拒簽，“我們給王女士申請了實付金額的現金補償，預計三個工作日返還到原賬戶。商品她也可以自行處理，無需再退回。”