半島全媒體記者 李曉哲 劉笑笑

民生是人民幸福之基、社會和諧之本，讓老百姓過上好日子是政府一切工作的出發(fā)點和落腳點。青島市辦實事已成為青島市響當當?shù)拿裆?wù)品牌，承載著一屆又一屆黨委政府對全市人民的莊嚴承諾和真情牽掛與關(guān)懷，充分詮釋了以人民為中心的發(fā)展思想。12月11日上午，青島市政府副秘書長、辦公廳主任趙發(fā)海在“三民”活動云述職局長訪談環(huán)節(jié)中介紹，今年青島市確定了16件市辦實事，進展非常順利，年底前將全面完成年度的目標。2023年市辦實事項目的征集正在緊鑼密鼓地進行，目前已經(jīng)完成初選，正在按程序征求各方面的意見。

趙發(fā)海介紹，市辦實事工作是從1983年開始的，到明年是正好40周年，青島城市面貌、廣大市民的生活面貌都發(fā)生了很大的變化，但是有一點是沒有變的，那就是市辦實事項目來源于市民，項目的實施又惠及市民。

這一初心始終沒有改變，體現(xiàn)出來主要有三個特點，一是人民性，也就是說在市辦實事的篩選、確立、推進、落實及績效評估方面，一切都是從人民群眾的利益出發(fā)；二是時代性，市辦實事始終與時代同頻共振。“比如我們青島市的汽車保有量已經(jīng)突破了350萬輛，14年增長了近5倍，那么在汽車快速增長的同時，也帶來了出行難、停車難等難題，所以近年來我們的市辦實事工作也把這個斷頭路的打通，停車場建設(shè)納入了市辦實事的范疇。”

第三個特點是普遍性，一定要惠及最廣大群眾。比如，這幾年來的就業(yè)問題、居民的養(yǎng)老問題。“青島有60歲以上的老年人接近200多萬，老齡化率已經(jīng)達到了20.3%，我們從去年開始將養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)納入了市辦實事。”趙發(fā)海說，40年再出發(fā)，市辦實事讓城市更美好，也期待廣大市民朋友能夠繼續(xù)關(guān)心支持市辦實事工作。

12345熱線也是廣大青島市民最為熟悉的政務(wù)服務(wù)熱線。趙發(fā)海介紹，2022年截至目前，熱線受理已經(jīng)超過了495萬件，接話量大幅度增長的背后是市民對政務(wù)服務(wù)便民熱線的信任。明年，市政府辦公廳將從三個方面進行優(yōu)化：一是在提升政務(wù)服務(wù)熱線的接通率上下功夫。由于對青島市的各類政務(wù)服務(wù)熱線進行了優(yōu)化，絕大多數(shù)的事情打12345一條電話即可，也帶來了來信來話大幅度增加的問題，為此明年市政府辦公廳將在辦理熱線的接通率上下功夫，讓市民撥打熱線的時候快接通少等待。

二是在用好熱線大數(shù)據(jù)上下功夫。市政府辦公廳一直在探索，如何發(fā)揮好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的哨點作用，把“民聲大數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裆髷?shù)據(jù)”，把廣大市民最普遍最關(guān)心的一些共性問題精準地提煉出來，為市委市政府決策提供參考。“明年我們也將會同市委黨校、市社科院等專家學者，更加精準地分析研判我們熱線的大數(shù)據(jù)，切實把市民的訴求轉(zhuǎn)化為政府服務(wù)和改善民生的實際舉措。”趙發(fā)海說。

三是在提升問題的解決率上下功夫。明年市政府辦公廳將積極開展熱線走進一線活動，要把12345熱線辦到老百姓的家門口去，和群眾一起研究問題解決問題。