?　　“我自己也干過保險，退保是有規定的，保費能全退確實不容易。”鄒女士說，自己的孤兒保單已經解決了，保費也全部退還。相關人士提醒市民在購買保險之前，一定要看清楚保險的協議，并根據自己的實際情況決定是否購買，接到回訪電話時也應該聽清楚客服人員的問題 ，防止類似情況的發生。

　　“沒想到把保費給全退了。”鄒女士開心地說，5月5日，她去保險公司把當初交的698元保費領回來了，其實五一的時候，保險公司就通知她帶著保單和身份證去辦理手續，但前兩天一直在外地，5日終于來辦理好了，結果很滿意。鄒女士是1996年找業務員辦理的養老保險，每年一共是698元。“之后就沒交過保費了，1999年自己曾經主動聯系的業務員，也沒什么結果，于是我的保單就擱淺了，鑒于我的特殊情況，保險公司破例給辦理保費全額退還。幸虧是看到了信報，如果沒看到錢也就白瞎了。”鄒女士說。

　　5月5日，信報對車敏華的保單進行了報道后，保險公司管理人員也及時進行了處理，保險公司經過協商，表示可以把車女士年入一萬元的產品改到年存八千元，剩下的兩千元可以退給她，如果車女士還是覺得有困難的話，可以減到五千元，剩下的錢公司可以與總部申請，將損失減到最少。

　　“我的保險剛買的時間不長，現在急需要錢，可咨詢了保險公司，如果現在提的話，只能提4700元。”程建說，3月份他去臺東一路的農業銀行存錢，工作人員給推薦了一款保險。服務人員說這是一份理財產品收益較高，每年1萬元，連續存10年，還送一份交通意外險，10年后能連本帶息提出來。程建回憶說，“當時因為銀行快下班了，我們談話連半個小時都沒有，大體聽了一下介紹，感覺挺好的，正好當時也用不著錢，就簽了字。我和老婆都是工薪階層，現在公司每個員工都需要入股份，我和老婆需要10萬元錢，無奈之下才想把這錢提出來，希望信報給協調一下。”

　　5月5日，保險有限公司的企劃部王經理主動處理了此事，“我們公司內部對兩名市民的保單情況進行了查詢，據了解，當時客服人員按規定進行了回訪，多次明確提到了這是一款保險產品，同時也說明了猶豫期的權利，及猶豫期后退保的規定，兩名客戶的態度也是積極并同意的，這些錄音我們也有。”王經理表示，哪個公司都不能排除個別工作人員在銷售保險的時候會存在一些誤導，所以總部設置了后援中心，在與客戶簽合同的2天至3天之內，總部就會啟動回訪狀態，如果不清楚這是一款保險產品，客服人員就會統計并反饋到相關部門，公司也會啟動內部流程，與客戶協議處理方案，盡量做到讓客戶沒有損失或者將損失控制到最小。最后王經理說，“我們會盡可能照顧到每位客戶，但關于糾紛的處理也不會無原則，公司肯定會按規定辦事。”記者 丁輝

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 郭新舉]