?　　文/李英鋒　　

    家用產(chǎn)品的使用說明書，很常見！可是，社區(qū)民警的使用說明書，你見過嗎？3月5日中午，在四川成都青年路社區(qū)橫九龍巷44號(hào)居民小區(qū)內(nèi)，一份貼在墻上的“使用說明書”引來大伙駐足觀看。原來，這是社區(qū)民警陳翔的“使用說明書”。小區(qū)居民表示，看了這張說明書，以后找他就更有針對(duì)性、更方便了。(3月6日《天府早報(bào)》)　　

    民警“使用說明書”，著實(shí)令人眼前一亮。顯然，民警“使用說明書”就是一份職責(zé)介紹或者服務(wù)信息公示，在很多行政機(jī)關(guān)我們都可以看到這樣的介紹或公示，但那些介紹或公示幾乎都是“嚴(yán)肅認(rèn)真”的，一副冷冰冰的模樣，有些介紹或公示的內(nèi)容過于簡單 、空洞、教條，一副讓人看不懂的“官相”，欠缺以民為主的服務(wù)意識(shí)，倒像是要考考誰的智商一般。民警“使用說明書”則完全放下了“架子”，這種職責(zé)介紹方式活潑新穎、謙恭平和、通俗易懂，向民眾傳遞了一種自然、溫暖、親切的信息，拉近了民警與民眾的距離，為民眾喜聞樂見。

　　民警的職責(zé)是保護(hù)民眾的權(quán)益，為民眾服務(wù)，派出所將這種管理服務(wù)職責(zé)界定為一種產(chǎn)品，表明他們真正樹立了“權(quán)為民所用”的民本意識(shí)。另外，民警“使用說明書”還做出了“三包承諾”——包平安、包和諧、包滿意，所以，這同時(shí)也是一份信譽(yù)保證書，如此，民警就必須按照“說明書”承諾的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供合格產(chǎn)品，民眾也可依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)民警的工作進(jìn)行考量監(jiān)督，對(duì)于工作質(zhì)量達(dá)不到要求的民警，民眾就像對(duì)待不合格的商品一樣提出批評(píng)建議、申訴舉報(bào)，這有利于民警嚴(yán)格自律、不斷提升執(zhí)法服務(wù)質(zhì)量。

　　其實(shí)，不僅是社區(qū)民警，我們的每一位公職人員都是由納稅人供養(yǎng)的，理當(dāng)以最大的誠意為人民服務(wù)，向社會(huì)、向民眾提供合格的“產(chǎn)品”，為此，國務(wù)院總理溫家寶在3月5日的政府工作報(bào)告中專門指出，各級(jí)政府要努力為人民辦事，每個(gè)公務(wù)員都要真正成為人民的公仆。

　　要實(shí)現(xiàn)“每個(gè)公務(wù)員都要真正成為人民公仆”的目標(biāo)，筆者建議，公務(wù)員們不妨從制作一份“使用說明書”開始，詳細(xì)列明姓名、職務(wù)、功能用途、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等內(nèi)容，以便于民眾更方便、更踏實(shí)、更理直氣壯地“使用”。當(dāng)以公職人員為支撐的行政服務(wù)真正進(jìn)入了“使用說明書”模式，民眾也就真正成為了上帝。

　　

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