傳統(tǒng)行業(yè)正在受到互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，過去的10年間，互聯(lián)網(wǎng)改變了很多傳統(tǒng)行業(yè)的游戲規(guī)則。房地產(chǎn)行業(yè)也不例外，但與同業(yè)的惴惴不安相比，鏈家選擇主動出擊，借勢互聯(lián)網(wǎng)，讓自己成為行業(yè)的變革者。

　　鏈家地產(chǎn)已經(jīng)完成8個城市的布局，僅北京一地，就擁有超過900間店鋪和20000名經(jīng)紀人，在目標市場的占有率達到驚人的50%！在人們驚呼鏈家在線下終端強大的同時，卻不知讓鏈家受益的，還包括他們強大的互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)統(tǒng)計，鏈家的成交客戶中，有25%來自于他們的官網(wǎng)——鏈家在線。這相當于鏈家其他網(wǎng)絡渠道客戶的總和還要多。難怪有人在參觀鏈家后感慨：鏈家越來越像一間互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　真正讓鏈家在線進入公眾視野的，還是此前發(fā)起的＂100%真房源＂服務。圍繞客戶在線上找房過程中虛假房源泛濫這一痛點，鏈家推出了服務承諾，承諾所發(fā)布的房源信息均符合真實存在、真實委托、真實價格、真實信息的服務標準。為了表明決心，鏈家甚至開放了舉報通道，任何人如果發(fā)現(xiàn)鏈家發(fā)布的房源信息有虛假，在舉報查實后都會得到100元人民幣的獎勵。后來更是將承諾范圍由鏈家在線推廣到了＂全渠道＂。

　　從客戶的＂不滿＂中尋找機會的做法讓鏈家在線嘗到了甜頭，鏈家地產(chǎn)副總經(jīng)理彭永東如是說：＂過去，經(jīng)紀公司在向客戶提供信息時，會挑那些自己想說的事情說；而互聯(lián)網(wǎng)思維的基本特質是開放、共享，鏈家在線要推動的：客戶想知道什么，我們就告訴客戶什么，把原來只存在于后臺的信息前臺化＂。

　　• 信息提供由＂量變＂到＂質變＂

　　過去，房產(chǎn)互聯(lián)側重于提供信息的數(shù)量，比拼的是誰的房源信息更多，誰能把＂賣點＂提煉的更好，并以此獲得更多的客戶委托。但客戶真正關心的，其實是那些平時不容易看到的隱藏信息，而這些信息卻很少被揭示。而鏈家在線啟動全國化戰(zhàn)略，首先啟動的是對信息的＂質＂的追求。

　　鏈家在線追求的是單條房源詳情頁，能夠向客戶提供的信息足夠大、足夠深，除了通常意義上對房源本身的介紹外，鏈家開始對單條房源做更多的信息公示，比如這個小區(qū)之前售出房屋的真實成交價、比如周圍是不是有高壓線之類的嫌惡設施。

　　同時，鏈家在線開始借助線下能力去搜集、提煉更多對客戶有價值的信息，彭永東舉了個例子：＂比如鏈家在線的學區(qū)房頻道，不再只是介紹房子本身，而是將與學籍、入學指南、學區(qū)政策、學校之間的對比等各類信息都進行搜集，希望能用海量信息來幫到那些尋找學區(qū)房的客戶做決策＂。

　　• 后臺信息前臺化，倒逼經(jīng)紀人服務能力提升

　　鏈家在線正在做的另外一件事，是將原本只存在于后臺系統(tǒng)中的信息＂前臺化＂。＂你可以這么理解這件事＂彭永東介紹說：＂通過鏈家在線，你可以看到原本只存在于后臺系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，新版的鏈家在線將這個黑箱子打破＂。

　　鏈家在線的注冊用戶，在線下看完房之后再回到線上，就可以看到這套房源被帶看了多少次，以此來分析搶手程度；還可以看哪個經(jīng)紀人帶看次數(shù)最多，使得經(jīng)紀人服務能力可視化。如果關注的小區(qū)有新上房源，或是關注的房源價格有調整，那么這類信息被錄入后臺系統(tǒng)之后，客戶可以第一時間就可以通過郵件或APP客戶端接到通知。

　　這一做法打破了原本信息不透明、全靠經(jīng)紀人口述的做法，經(jīng)紀人角色由＂提供信息＂變成了＂信息加工、協(xié)助分析＂，由于客戶獲知信息的速度甚至有可能比經(jīng)紀人更透明而且更快，所以對經(jīng)紀人服務能力帶來新的挑戰(zhàn)，不僅提供信息要更快更準確，還要具備協(xié)助客戶分析信息、輔助決策的服務能力。

　　• 賦予客戶更大的權力

　　鏈家在線推進全國化進程的另一個大膽嘗試，是賦予了客戶、業(yè)主更大的權力。鏈家在線為注冊過的客戶、業(yè)主開放了一個操作后臺。通過這個后臺，業(yè)主可以對自己的待售房屋進行＂自評＂，一位剛剛嘗試了這一功能的業(yè)主說：＂這在以前是不可想像的，之前有經(jīng)紀人描述房源時很是夸張，我看著也只能干著急，如今可以讓我自己來維護房源介紹了，作為最了解房屋的人，我可以把自己想說的話都寫上去。不僅如此，這套房屋被帶看的次數(shù)、都是那些經(jīng)紀人在帶看我都可以一清二楚＂。

　　而在客戶一端，還可以通過客戶后臺查看自己的看房足跡，基于云計算的搜索引擎以及海量的客戶找房行為數(shù)據(jù)，還可以提供更精準的推薦服務，甚至告訴你，和你需求類似的找房人最近都看了哪些房源。

　　而在今年4月推出的＂真服務五重保障＂里，甚至公開了投訴信息，公開的接受客戶監(jiān)督，并對客戶的不滿進行快速解決。

　　• 打通O2O，提升服務門檻

　　鏈家的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略在全國化啟動后變得越來越清晰，以強大的線下資源、線上平臺以及移動端構筑一個O2O的閉環(huán)。據(jù)介紹，鏈家在移動端的布局也已經(jīng)完成，在北京，每個月有10萬用戶在使用鏈家的官方APP：掌上鏈家。

　　彭永東對鏈家的互聯(lián)網(wǎng)化是這樣解讀的：＂基于強大的線下能力，我們的線上部分可以建立起更高的競爭門檻，鏈家對信息質量近乎變態(tài)的要求，使得我們在一段時間內看上去很慢，但有時慢就是快，和線上的同業(yè)比，我們投入了巨大成本去完善一些對客戶很有價值、但是與收入沒什么關系的線下數(shù)據(jù)；和經(jīng)紀行業(yè)的同業(yè)比，我們已經(jīng)享受到互聯(lián)網(wǎng)紅利，并且因為互聯(lián)網(wǎng)化的進程，倒逼經(jīng)紀人的服務能力持續(xù)提升，我們對鏈家在線的未來相當看好，也希望因為鏈家在線的存在，能夠真正意義上打通線上和線下，讓二手房交易可以變的簡單點，也希望給即將進入的新城市的二手房交易帶來改變＂。

　　 [編輯: 冷瑞嬌]