文/新華　

　　又到一年搶票時！ 12306鐵路購票網站再次引發了公眾的集體“吐槽”。繼開售春運第一天（1月16日）的網定旅客列車車票時出現系統不穩定甚至 “串號”后，12306網站近日又被曝出存在可用虛假身份證號購票，以及彩色驗證碼不停抖動導致“屢輸屢錯”等問題，雖又改為升級版的靜態驗證碼，但反復之下暴露的問題仍發人深思。

　　事實上，鐵路部門近年來也在積極回應群眾關切,不斷創新售票方式,推出一系列便民利民新舉措。但12306網站“登不進、買不了、搶不到、難支付”等問題依然存在，鐵路部門的作為離公眾期待還有不小的距離。

　　鐵路購票要經得起“春運”這一大考。大量旅客短時間內集中登錄，的確會給網站的運行維護帶來很大壓力，但歷經多年春運的考驗和數輪花巨資進行技術升級，為何還是“逢節必癱”，而一些商業類網站在“雙十一”等大客流考驗下卻能安然度峰？像購票驗證碼問題、假身份證囤票問題等，網站設計為何老是出現漏洞？

　　凡事都有一個漸進的過程，不可能剛開始就完美無缺，但春運關系千萬群眾的切身利益，又不能馬虎輕率。這就需要“鐵老大”真正從群眾利益出發，在不斷進行技術革新、借鑒吸納成功經驗的基礎上，查漏補缺，探索市場化的營銷手段，及時疏導解決購票難題。而在網絡購票時代，如何讓那些不熟悉網絡的人購票方便，這也是對鐵路部門為民服務的決心與誠意的檢驗。

　　

　　

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