早報訊 明天就是農歷小年了，春運即將進入客流高峰。記者昨日從交運集團獲悉，為了更好地接受旅客監督，為旅客營造一個安全、溫馨、有序的出行環境，他們開啟了18363916916短信監督平臺，24小時實時處理旅客投訴和舉報。

　　客流高峰馬上迎來

　　記者了解到，截至1月20日，交運集團已預售正月初四之前的汽車客票。從預售情況看，臘月廿五至臘月廿九為客流高峰期，臘月廿八為客流最高峰，而高峰期的熱點地區多數班次車票已售罄，根據旅客購票情況合理安排加班班次，廣大有乘車需求的旅客一定要提前購票，以便車站統籌安排運力，同時一定要到正規汽車站乘坐正規車，不要在站外乘坐長途車。

　　發現問題發短信舉報

　　據了解，交運集團在開設4006916916服務熱線的同時又開設了96650服務熱線，提供24小時話務服務，同時還有短信平臺，旅客在不方便接打電話的情況下，可以直接編發短信至18363916916短信監督平臺。記者在車站售票窗口看到，旅客在乘車購買車票時，在車票的背面都貼著一張溫馨提示，上面顯示 "短信服務平臺和服務熱線"，只要旅客把違規司乘人員的車號、時間、地點、違規行為用短信發到集團的短信平臺上，他們就安排相關稽查人員調查，一經查實屬實，將對違規駕乘人員進行從嚴處理。

　　針對春運期間容易出現的"非法營運"、"倒客"、"亂漲價"、"超員超載"等嚴重侵犯旅客權益的現象，交運集團提示乘車旅客，一定要到正規車站購票乘車，不要在路邊或黑站點乘車，不要輕信站外拉客人員，以免合法權益受到損害。

　　（記者 吳帥 通訊員 鄭軻攝影報道）