山東省消協公布2013年投訴情況分析。2013年,省消協共受理消費者投訴18699件,質量問題12400件,占投訴總量的66.3%。電子電器類投訴5078件,投訴量在所有投訴類別中居首。食品安全、小家電、汽車、手機、裝修建材為投訴熱點。

　　根據省消協公布的情況,2013年投訴中,按投訴性質劃分,質量問題12400件,占投訴總量的66.3%,其次為售后服務問題1540件,占投訴總量的8.3%,合同問題1165件,占投訴總量的6.2%,位居第三。

　　在商品大類投訴中,家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、交通工具類投訴量居前,家用電子電器類、食品類、交通工具類等類別的投訴比重與2012年相比有所上升。服務大類投訴中,生活、社會服務類、電信服務類、銷售服務投訴量居前列；從總量上看,服務大類占投訴總量的比重呈下降趨勢。

　　此外,2013年全省各級消協組織共受理家用電子電器類投訴5078件,投訴量在所有投訴類別中居首。食品類投訴1809件,占投訴總量的比重由2012年的7.2%上升到2013年的9.7%,投訴增幅較大。汽車類投訴991件,占投訴總量的比重由2012年的3.3%上升到2013年的5.3%,由于價值大,技術較復雜,出現投訴糾紛后維權較困難。通訊類商品1917件,主要集中在手機投訴,占投訴總量的比重由2012年的7.0%上升到2013年的10.3%。裝修建材類投訴402件,投訴量占投訴總量的比重由2012年的1.6%上升到2013年的2.1%,消費者投訴主要集中在質量、售后服務和合同方面。

　　據了解,2013年省消協共受理消費者投訴18699件,解決13774件,投訴解決率為73.7%,為消費者挽回經濟損失1491萬元。