文/姜云霄

　　一家超市新開了一家蛋糕店，顧客趨之若鶩，小店門口排起了長長的隊伍，我也買了幾次，排隊時間都在40分鐘以上。大家樂此不疲，嘆息著，抱怨著，還是排成了一字長蛇陣。

　　我認為，商家面對長隊?wèi)?yīng)換位思考，少讓顧客“罰站”40分鐘。當(dāng)然對商家來說，蔚為壯觀的隊伍確實吸引眼球，也是無形的廣告，但體貼入微會是更好的口碑。比如，可以讓顧客坐著等，也可以領(lǐng)好號牌，讓人可以統(tǒng)籌計劃先去超市采購。

　　排隊長短只是表象，走進內(nèi)心才值得點贊。貼心服務(wù)附加在質(zhì)量之上，不可分割，忽視了這個淺顯的道理，就是營銷中的“近視眼”。看得遠一些，賺錢才持久。(市南區(qū)居民)

　　

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