近日，家住李滄區的市民周先生在網上看好了一款學習機，可以給孩子同步學習英語使用。學習機是江蘇一生產廠家生產的，可以根據孩子學習情況安裝適合孩子英語程度的學習DVD碟片。

    “我和廠家那邊聯系了兩次，他們介紹的情況我很滿意，還約好了要送碟片給我。”之后周先生將購機款打入了廠家提供的銀行賬戶。

    5月26日，周先生接到快遞公司電話 ，為了安全起見，周先生當著快遞員的面打開了包裹查看。很快，周先生就發現郵寄的物品數量不對。當初在網上和廠家客服人員以及跟江蘇生產廠家電話溝通時，約好了購買學習機會隨機配套贈送10張原版正品DVD碟片，可是現場打開的包裹里卻只有學習機，并無碟片。

    周先生非常不滿，找到該快遞公司要求賠償損失，然而快遞公司一直推諉搪塞。“他們每次都很含糊，說不知道情況，也不說賠償，也沒有拿出證據證明自己清白。”6月3日上午，周先生來到青島市李滄區消保委投訴維權。

    “我們先找當時的快遞員落實了情況，確認周先生說的情況屬實，然后再調查詢問相關人員確認責任方。”李滄區消保委工作人員又繼續與生產廠家聯系，尋求商品缺失的原因所在。

    廠家向工商人員提供了給周先生發貨時拍攝的包裹照片，經過照片和實物仔細對比發現，送到周先生手里的包裹明顯凹進去一塊，而且凹進去的地方就是放置DVD碟片的地方。“照片充分說明商品缺失的責任不在廠家本身。”

    “快遞公司送到周先生手中時商品數量少。”經過消保委的工作人員和快遞公司反復溝通，快遞公司均無法證明商品缺失與己無關，不能提供有效的相關證據，最終答應賠償周先生120元損失費。記者 郭冰 通訊員 李濤 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 李敏娜]