?　　文/李亮(城陽機關工作人員)

　　上周末，我到銀行取款，抽號后在大廳等候。接著，有兩位老人也來辦理業務，大堂經理主動幫他們抽了號。由于客戶較多、等候時間較長，眼見快到了中午，兩位老人也有點著急，反復問服務人員還要等多長時間。這時，一位中年人一進門就刷卡取號，隨即被柜臺叫號辦理業務。這立刻引起了兩位老人的不滿，說應該有先來后到。雖然大堂經理反復解釋，剛才那位是“VIP”客戶，享受優先受理服務，但這個說法沒有得到老人的認同，兩個人也拂袖而去。

　　如今，許多銀行開設了“VIP”通道，優先辦理重點客戶的業務，這都可以理解。但在辦理業務時，也應考慮老、弱、病、殘、孕等群體的特殊情況，給予這部分人一定的優先受理照顧。建議銀行方面能夠重視這一問題，制定出臺有關政策，對特殊群體的業務予以優先受理，縮短他們的等候時間，讓服務更加細致化、人性化。

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