?　　文/簡單

　　別人家的暖氣都熱了，同事家的暖氣還是冰涼，打了維修電話，并且與接線員約定晚上6點上門維修。約定的時間到了，維修人員遲遲不見蹤影。一而再的電話聯系，接線員總是說，派出的維修人員已在路上，請耐心等待。眼看到了晚上11點也沒見著維修人員的身影……

　　第二天，同事直接把電話打到了供熱公司的監督電話。這下問題解決了。工作人員一再解釋：這段時間，很多用戶暖氣出現了問題，所以就造成了不能在約定時間準時上門。維修人員說的話可能是事實，但是在約定的時間不能按時上門，給個電話說一聲，用戶也會理解的。“已在路上”的搪塞，只能讓人越等越生氣。 (市北區居民)

　　

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