?　　文/新華

　　國家去年出臺規定，明確要求銀行為客戶提供一個免收賬戶管理費和年費的賬戶。然而一年來，許多銀行“你不問，我不說”“你不主動申請，我就繼續收費”，令便民利民的好政策執行不到位。免收賬戶管理費和年費關系到民眾利益，銀行不能“揣著明白裝糊涂”。

　　長期以來，由于收費名目繁多、收費公示不清晰，國內銀行業一直頗受詬病。去年2月，國家發改委、銀監會一同發布《關于印發商業銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》，明確規定商業銀行應根據客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費和年費的賬戶，通知于2014年8月1日起正式實施。

　　實施一年來，落實情況不樂觀。由于信息公開、政策實施不到位，民眾普遍對這項政策不清楚、不了解。一些銀行，尤其是國有大行，利用政策中“根據客戶申請”選擇“隱而不言”，一方面缺乏任何主動的通知和宣傳，另一方面也沒有對辦理業務的客戶進行提醒；有些銀行雖然在網站和宣傳欄進行公示，但并不醒目。相比推廣信用卡、理財產品時的主動和熱情，落實優惠政策實在過于安靜。

　　值得注意的是，各家銀行去年年報顯示，盡管減免了部分服務項目收費，但手續費及傭金收入仍增長迅速，部分銀行的銀行卡手續費增長甚至超過50％。這不禁讓人感覺銀行有“悶聲發財”之嫌。

　　理性來看，銀行“打埋伏”的行為并不一定違規，企業追逐利潤也無可厚非，但真心誠意為客戶著想，企業才能走得更遠。不能一面天天宣傳 “為客戶帶來更好的體驗”，一面在免除賬戶管理費和年費的問題上緘口不言。十元八元的費用對于客戶來說，并不算一筆很大的支出，卻使儲戶對銀行的信任受到傷害。

　　心誠才能業興。銀行應腳踏實地為客戶考慮，及時出臺措施，做好通知宣傳和落實，讓惠民政策真真切切發揮作用。同時，管理部門也應該及時介入，針對政策落實中的不足加強規范和督導。長遠看，要從根本上解決銀行收費項目過濫和不透明的問題，還要靠進一步深化金融業改革，打破壟斷，引入更多民間資本，倒逼行業透明度和競爭程度提升，讓民眾擁有更多選擇權。

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[編輯: 林永麗]