?　　半島網3月11日消息 如何處置消費者申訴和舉報？如何辨別真假商品的不同？……3月11日上午，市南區市場監管局舉辦3.15“開放日”活動，敞開大門“迎客”，邀請部分企業代表、消費者代表零距離體驗消費維權工作，走近、感知市場監管，全面了解市南區消費維權工作情況，搭建交流平臺，傾聽群眾對市場監管部門的意見和建議。

　　活動中，市南區市場監管局發布了2015年十大消費維權案例、十大行政執法案例、2015年消費指數，介紹了2015年度消費維權工作情況，并為消費者講授識假辨假知識，組織代表觀摩了市南區市場監督管理投訴舉報指揮中心。

　　市南區市場監管局從中精心梳理消費熱點、難點，當日上午發布了2015年十大消費維權案例，讓廣大消費者從真實案例中獲得消費知識和提示，提升消費者消費維權水平。發布了十大執法案例，旨在促進商家依法經營、嚴格自律，提醒消費者權益受到侵害時進行舉報。同時，還發布了服裝鞋帽、美容美發、家居用品等八大類民生消費領域的消費指數情況，對受理的消費投訴進行數據分析，引導廣大消費者科學消費。2015年，市南區市場監督管理局突出市南特色，創新服務平臺，全年受理處置各類投訴舉報6438件，為消費者挽回經濟損失138萬元，組織參加聯合執法20次，查處消費侵權案件45件，罰沒款30.54萬元，努力營造群眾放心的消費環境。

　　活動現場，消費者代表、社區居民等還觀摩了市南區市場監督管理投訴舉報指揮中心。參觀者們聽取了市場監管局工作人員對指揮中心工作的情況介紹，現場感受了消費糾紛視頻調處系統的工作流程，對指揮中心的工作職責、工作制度等有了更直接、更深入的了解。據介紹，市南區市場監管局投訴舉報指揮中心平時負責受理消費者投訴舉報、上級轉辦的各類消費投訴。它涵蓋了12315、12365、12345的相關業務，具備收集、存儲、處理和綜合分析信息的能力，可以高效地利用信息資源，延伸市場監管的觸角和視野，強化執法凝聚力，做到快速反應、快速執法。

　　文/孫貼靜

　　 [編輯: 董芳]