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　　近日,廣東廣州82歲的梁阿姨前往一家銀行辦業務,突然覺得身體不適——控制不住大便,開始失禁。銀行大堂經理建議她去銀行旁邊一家理發店的廁所,然而理發店沒開門。大堂經理又指出附近公廁的方向。行動不便的梁阿姨尋找并走到廁所花了20多分鐘,一路上狼狽不堪,最終,梁阿姨得到了好心人葉女士及一位男路人的幫助。對此,涉事銀行表示處理方式欠佳,已道歉,但銀行稱出于安全考慮,設在現金區的銀行內部廁所不對外開放。(5月12日人民網)

　　誠然,銀行非比普通的機關單位,確實有更高的安保要求,而涉事銀行的廁所設在現金區,不便于向客戶普遍式開放,酌情設限無可厚非,但銀行的廁所可以設限,服務不能設限。

　　面對類似問題,最優的方案是在公共服務區提供開放式的廁所,次優的方案是與周邊有廁所的單位共享一些開放性的廁所設施,或對附近的公廁方位作出明確指引。而對于一些突發內急、實在難以自控的業務辦理者,銀行等單位應該有應急方案,打開“內部廁所安全使用模式”,既能消解業務辦理者的內急,也能確保服務單位的安全。

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（來源：半島網-半島都市報）