?　　文/高健鈞

　　司空見慣的“系統問題”,不能成為相關部門將責任一推了之的借口。如果總讓“系統”背黑鍋,輕描淡寫地把工作中的不足歸為“系統不穩定”“系統出錯”等等,只能助長相關部門責任意識缺失。

　　銀行不能繳費,醫院不能掛號,政府服務窗口不能辦理相關手續,證券公司不能交易……近來,每每遇到該辦的事兒辦不成、辦砸了或者辦得慢,相關部門或單位往往會把原因歸結為“系統問題”。

　　當今社會的正常運轉,越來越依賴各種“系統”。尤其在金融、信息等領域,離開互聯網和電腦系統幾乎寸步難行。然而,“系統”并不完美,正如ＩＴ行業里所說的那樣:“世界上沒有不透風的墻,也沒有不存在漏洞的系統”。

　　司空見慣的“系統問題”,不能成為相關部門將責任一推了之的借口。因為不管何種“系統”,都是由人設計、管理和操作的,“系統問題”責任源頭在人?！跋到y”出現問題,即使表面看不是人為之過,也必須由人來負責。

　　如果總讓“系統”背黑鍋,輕描淡寫地把工作中的不足歸為“系統不穩定”“系統出錯”等等,只能助長相關部門責任意識缺失,讓消極應付的工作作風蔓延成災。如果有朝一日,“系統”智能到可以像人類一樣思考和表達,想必也會為自己鳴冤叫屈。

　　在離不開“系統”的年代,相關部門不僅需要把對“系統”進行不斷檢測和完善,作為一項重要的工作內容；在“系統”運行層面,還應建立完善的流程和制度,厘清責任關系,嚴格落實各個操作環節的責任人。只有從人入手,將系統的錯誤視作人的過失,才能有效修正“系統問題”。

　　防火工作中有個要求,對于防范和解決“系統錯誤”有著極大啟示:“人防是基礎,技防是手段?！敝挥袑ⅰ叭朔馈薄凹挤馈甭摓橐惑w,形成一個全方位的運行體系,才能做到系統少出錯,人員不失責。

　　

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