?　　文/前溪

　　近日,西安市公安局長安分局組織多名民警赴五星級酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”。而此前,該公安分局下轄的韋曲派出所曾被西安電視臺《每日聚焦》欄目曝光存在服務(wù)態(tài)度差問題。(1月10日《澎湃新聞》)

　　民警當(dāng)然不會無緣無故地到五星級酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”,其原因在于,1月5日播出的《每日聚焦》欄目披露了韋曲派出所民警在已有十幾名辦事群眾的情況下,仍舊一邊穿衣服一邊不耐煩地回答群眾的問題。一名想落戶西安的外地研究所碩士甚至耗費(fèi)了兩年時(shí)間,奔波二十余次才最終勉強(qiáng)解決戶口問題。由此不難發(fā)現(xiàn),這是民警的工作作風(fēng)存在問題,而絕非是微笑出了問題。

　　其實(shí),當(dāng)?shù)毓賳T也清楚,在規(guī)范流程辦理業(yè)務(wù)的情況下,也一定達(dá)不到“五星級服務(wù)員”的標(biāo)準(zhǔn)。筆者覺得,民警不必專門學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”,解決問題的正確方法在于,一方面要充分發(fā)揮群眾的“發(fā)言權(quán)”,群眾有權(quán)對民警的工作進(jìn)行評價(jià),且這種評價(jià)確實(shí)可以決定民警的工作績效；另一方面是提高懲罰力度,就像五星級酒店一樣,如果服務(wù)員不展示“微笑”,就可能面臨開除,民警如果也是如此,那么工作作風(fēng)就可以變好。

　　

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