?　　文/毛建國

　　外賣配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。8月5日,《外賣配送服務規范》在北京發布。本標準規定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程等方面內容,對外賣行業健康發展起到了推動作用。(8月6日《京華時報》)　

　　總體來看,《規范》確實看到了行業存在的問題,對準了消費者的關切,這種行業自律精神,值得點贊。《規范》做的是加法,對其善意不必懷疑。但要解決很多問題,也要做減法。比如,在查實與配送員無關的情況下,要對配送員少扣錢、不扣錢。這是做制度的減法,制定合理的評價與薪酬制度,也能減少送餐員的焦慮。

　　做減法更多涉及平臺問題,需要平臺割肉放血。就目前來看,應當通過做好減法,來讓配送員暖心舒心、消費者安心放心。　　　　　　

　　

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