?　　經(jīng)過(guò)7年多的在外打拼，李女士決定回國(guó)買(mǎi)房，2017年6月，她購(gòu)置了位于海陽(yáng)市碧桂園十里金灘小區(qū)的一套二居室。本該2017年10月收房，她卻發(fā)現(xiàn)，新房未經(jīng)本人同意被施工人員當(dāng)成了倉(cāng)庫(kù)，而且房屋客廳和臥室的墻體出現(xiàn)大面積脫落、坑洼的情況。

　　此后，李女士多次與開(kāi)發(fā)商交涉，開(kāi)發(fā)商答應(yīng)給李女士退房，但是直到現(xiàn)在都未解決。碧桂園十里金灘小區(qū)開(kāi)發(fā)商的工作人員稱，如果業(yè)主有任何疑問(wèn)，建議直接前往售樓處進(jìn)行溝通。

　　

　　房子質(zhì)量問(wèn)題多到無(wú)法收房

　　記者根據(jù)李女士提供的房屋照片看到，客廳和臥室的墻體出現(xiàn)大面積脫落、坑洼的情況，臥室的門(mén)也出現(xiàn)破損，地上都是臟物。李女士告訴記者，衛(wèi)生間的地上更臟。

　　

　　

　　“2017年10月17日，我跟家人本來(lái)是高高興興地去收房，但驗(yàn)房時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題，鑰匙還是在施工人員那里才找到，”李女士說(shuō)，收房時(shí)間原本定于9月29日，但是因?yàn)樽约涸趪?guó)外，就跟售樓處的工作人員協(xié)商好了10月份在收房，工作人員也答應(yīng)自己會(huì)將新房準(zhǔn)備好，但是驗(yàn)房時(shí)才得知新房未經(jīng)本人同意被施工人員當(dāng)成了倉(cāng)庫(kù)，這讓李女士很氣憤。

　　“辛辛苦苦攢錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的房子，自己還沒(méi)有住就被工人毀壞了，現(xiàn)在墻體1/4的面積出現(xiàn)墻體脫落的情況，根本無(wú)法入住。”李女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)售樓處表示房子是精裝房，但是屋里的燈都是壞的，原本打算跟家人一起在新房里過(guò)春節(jié)，也沒(méi)有能夠如愿。

　　由于房屋的種種質(zhì)量問(wèn)題，李女士沒(méi)有收房，便聯(lián)系了小區(qū)銷售部門(mén)的工作人員解決問(wèn)題。“工作人員開(kāi)始告訴我無(wú)法處理，后來(lái)又讓我寫(xiě)訴求書(shū)。”于是根據(jù)工作人員的要求，自己寫(xiě)了一份訴求書(shū)，要求重新驗(yàn)房，并要求開(kāi)發(fā)商來(lái)賠償損失費(fèi)用大概5—6萬(wàn)元，可訴求書(shū)交上后，卻一直沒(méi)有收到答復(fù)。

　　“這期間我多次聯(lián)系銷售部門(mén)的工作人員，她們卻以領(lǐng)導(dǎo)太多，部門(mén)之間互相推諉為由推卸責(zé)任。”無(wú)奈之下，2017年11月份，李女士把情況反映給了碧桂園總部。客戶關(guān)系部的工作人員表示，如果不同意賠償，可以走退房流程，李女士于是根據(jù)工作人員的要求把整體的金額跟合同發(fā)給了客戶關(guān)系部，工作人員答應(yīng)給李女士退房，但是直到現(xiàn)在也一直沒(méi)有解決。

　　說(shuō)好的退房一直沒(méi)有解決

　　從2017年11月份至今，辦理退房已經(jīng)3個(gè)月的時(shí)間，卻一直沒(méi)有解決。李女士表示，這期間一直聯(lián)系碧桂園十里金灘小區(qū)的工作人員，但沒(méi)有得到明確的回復(fù)，這件事都成了自己的心病，“每次都是讓我耐心等待，可現(xiàn)在退款也退不了，房子也不能住。

　　到底是什么原因?qū)е卢F(xiàn)在事情一直沒(méi)有解決呢?3月7日上午，記者了解到碧桂園十里金灘小區(qū)的開(kāi)發(fā)商為海陽(yáng)鴻輝發(fā)展有限公司，其客戶關(guān)系部的工作人員孔先生表示，如果業(yè)主有任何的疑問(wèn)，可以直接前往售樓處詢問(wèn)，會(huì)有工作人員進(jìn)行解答。對(duì)于其他情況，工作人員稱自己沒(méi)有義務(wù)和時(shí)間回答，會(huì)聯(lián)系李女士解決。當(dāng)記者問(wèn)到到底是什么原因?qū)е乱恢睙o(wú)法退房時(shí)，工作人員隨即掛斷了電話。

　　律師建議通過(guò)法律途徑來(lái)維權(quán)

　　山東貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師認(rèn)為，遇到這種情況李女士要保留好相關(guān)的證據(jù)，首先可以與開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決此事，也可以直接通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)，向法院提起訴訟。既然開(kāi)發(fā)商方面已經(jīng)答應(yīng)給李女士退房，就應(yīng)該及時(shí)處理。