?　　5月21日，半島網(wǎng)記者接到市民張先生的熱線，稱自己在購車過程中遇到了一樁糟心事兒。張先生于4月27日在青島國際車展現(xiàn)場欣和榮威4S店展臺處訂購了一款新車，可如今提車無望，4S店卻拒絕退還任何費(fèi)用，只一味借故拖延。

　　為了證實(shí)事件的來龍去脈，當(dāng)天下午記者來到了張先生購車的青島欣和榮威4S店了解情況。

　　

　　4S店對記者的到訪有些抗拒，通過短暫的交流我們了解到，雙方目前的主要沖突在于4S店曾在張先生訂購時(shí)承諾為其辦理一切手續(xù)。然而時(shí)至當(dāng)日，僅貸款流程一項(xiàng)已拖拉半月，情況反復(fù)，未有明顯進(jìn)展。張先生自覺提車遙遙無期，便對欣和榮威4S店提出終止在其店內(nèi)購車并退還先前費(fèi)用的要求。據(jù)張先生出示的材料顯示，張先生前前后后共向4S店交費(fèi)7600元。這其中包括5000元訂金和貸款審批的擔(dān)保費(fèi)2600元。

　　

　　“一分也退不了！”張先生告訴記者4S店之前是這樣向他答復(fù)。同時(shí)，4S店還聲稱，為了張先生的購車手續(xù)，4S店曾為其支付了3500元的服務(wù)費(fèi)。而這筆費(fèi)用究竟作為何用，我們竟不得而知。

　　在張先生提出退款要求之后，4S店除了拒絕，也對張先生做出了新的保證。保證書內(nèi)寫到：“在暫住證辦理沒有問題的情況下，承諾從今日起十五天內(nèi)（含節(jié)假日）提車。如無法實(shí)現(xiàn)，給予辦理退款。”

　　

　　保證書的內(nèi)容看起來言辭懇切，為何張先生仍堅(jiān)決要求退款？

　　原來，這并不是4S店的第一次承諾。

　　在購車時(shí)，張先生已就自己目前還未辦理暫住證與駕駛證、需要辦理貸款等情況一一向當(dāng)時(shí)的銷售顧問咨詢，得到了可為之辦理一切手續(xù)的承諾。而如今購車流程滯緩，以及這半個(gè)月來繁瑣反復(fù)的變化，致使張先生拒絕在欣和榮威4S店繼續(xù)辦理購車事宜。

　　這半個(gè)多月間，張先生對于一切流程一直全力配合，可結(jié)果等來的不是心心念念的愛車，卻是貸款審批未過的消息，并被4S店要求更換另一家利息更高的小貸公司重新辦理。后續(xù)一些事務(wù)更需親力親為，與4S店先前的承諾背道而馳。

　　為了盡快提車，張先生本也接受了4S店更換金融機(jī)構(gòu)的做法。可是張先生的配合與妥協(xié)并沒有使事情如愿以償，流程再一次遇到問題幾近停滯。如此換來的保證書，自然無法令張先生相信。

　　本來欣喜無比的購車體驗(yàn)，卻變成一樁糟心事兒！

　　所幸經(jīng)過雙方的溝通與記者從中斡旋，欣和榮威4S店最終退還了張先生之前所交的共7600元的費(fèi)用。

　　[編輯: 王麗芳]