?　　文/斯涵涵

　　5月22日,60歲的李師傅前往西安市未央區政務服務中心咨詢養老事宜,到地方后想喝口水,嶄新的服務大廳里放了幾臺高檔飲水機,可喝水需要掃碼才行,李師傅不會掃碼,最終也沒能喝到水。25日,記者實地體驗,這飲水機并非掃碼就能喝到水,而是需要操作繁瑣的七步驟,如果手機網絡不好,那么,這水你是喝不到的。(5月24日《華商報》)

　　關注公眾號、下載App、注冊、用App掃描出水……喝個水要七個步驟,還往往因為網絡信號差半途而廢,記者折騰了11分鐘才喝上一杯水,何況那些不會上網、不會操作智能手機的群眾呢?

　　近年來,飲水機、公共廁所等便民設施遍布機場、銀行等公共場所,飲水機更應該是政務服務中心的標配。但該處飲水機變得“高級”,民眾喝水的難度卻大大增加了。喝水的“高難度”顯然違背了“便民”的初衷。值得注意的是,群眾喝不到水,也向相關工作人員咨詢并表達了不滿。工作人員卻表示,他們也沒用過,之后再無下文。這樣的高檔飲水機儼然成了擺設,言下之意就是:飲水機我放在那兒了,你喝不喝得到水與我無關,有意見也沒辦法。

　　“七步飲水”讓便民服務大打折扣。政務服務中心直接面對基層民眾,讓來辦事的群眾喝口水,似乎是一件小事,然而群眾之事無小事。掃碼似乎先進了,貼了“互聯網+”的邊,卻給群眾造成了實際的障礙,這也反映出一種形式主義作風。這種不便民的飲水機是怎樣進入政務大廳的?究竟是設計缺陷,還是借機營銷,夾帶私貨?當地不妨調查一下,給公眾一個說法。以民為本,從來都不是空話,而應體現在一個個服務細節之上。未央區政務服務中心的飲水機背后,無疑應該打上一個大大的問號。

　　

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