?　　半島客戶端見習記者 劉鴻亞

　　近日有市民反映，在琴島通APP上申請銷戶退款，但余款當時未退回且帳戶被凍結。據介紹，報料人在外出乘坐公交車時，因為忘帶琴島通乘車卡，上車后用手機下載琴島通APP臨時充值消費，之后想要退款并注銷賬戶，但發起注銷賬戶申請之后發現，賬戶余款并未退回且賬戶被凍結,手機也不能再次掃碼乘車,這位市民在網上搜到琴島通官方APP的服務電話：4008430777，撥打之后更是得到系統“不方便接聽電話”的提示。

　　半島全媒體記者了解情況后，致電琴島通官網客服熱線。其回復稱，用戶在申請銷戶退款后，所退錢款會在七個工作日后退回到原充值賬戶，賬戶自動解凍，用戶耐心等待即可。琴島通客服人員針對電話不方便接聽一事做出解釋，4008430777服務熱線電話主要面向全國用戶，服務群體較廣，偶爾會存在電話占線情況。廣大市民如有問題請咨詢琴島通客服熱線：0532-83089999。

　　 [編輯: 劉曉明]