?　　文/馬滌明

　　針對近期多起消費者微信轉錯賬維權難事件,浙江省消保委出面,向深圳市騰訊計算機系統有限公司發出書面《建議函》,并于7月23日進行面對面約談。騰訊公司于8月1日回函書面承諾對微信支付予以整改。(8月14日中新網)

　　微信轉賬目前已成為一種使用率很高的支付方式,但轉錯賬而維權難的問題時常出現。當然,大家應該注意謹慎操作,可一些職業騙子冒充用戶好友欺詐的情況很難防范。遭遇這種情況后,一些用戶會向微信客服反映,請求協助查找對方下落,但微信客服往往以“保護用戶隱私”為由拒絕透露對方信息。

　　浙江省消保委致騰訊公司的《建議函》中建議:騰訊方面應全面落實微信支付實名制；健全交易安全措施；完善事后協助機制。而騰訊方面則表示,已成立專項工作小組,迅速進行自查。并承認目前微信支付安全性及事后協助機制上存在許多漏洞；承諾將積極采取整改措施,不斷完善產品安全與服務流程。

　　浙江省消保委主動站出來為消費者“做主”,依法行使建議和監督權,值得肯定。騰訊官方虛心接受建議,積極整改的表現也值得期待。相信不久之后,不法分子利用微信工具漏洞的詐騙活動能夠得到遏制。用戶轉錯賬的問題,應該也能得到微信官方的及時救濟。從消保委與微信官方這次“互動”,還能解讀出更多意義:平臺既為用戶提供支付服務,不但有義務保障支付安全,也負有提供救濟路徑的責任。而這種原則,應適用于所有的新型網絡支付工具或平臺。移動互聯網工具時代,新型服務工具和產品越來越多,而服務提供商的責任概念上目前存在不少的“盲區”；浙江省消保委與微信官方的“互動”,或許為解決這種問題提供了一種可借鑒的模式。

　　

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