?　　95后劉玉敏是2018屆畢業(yè)生，但在青島萬科生態(tài)城4個單元樓業(yè)主中，大家更愿意叫她的管家名“玉蘭”。

　　在萬科物業(yè)在管小區(qū)，每500戶業(yè)主配置一名網(wǎng)格管家，每天管家的工作從巡樓開始，一層層檢查業(yè)主門是否關(guān)好，公共區(qū)域有沒有垃圾、感應(yīng)燈能否正常開啟……以業(yè)主視角巡遍園區(qū)只是基本工作，協(xié)調(diào)鄰里矛盾、24小時待機響應(yīng)業(yè)主訴求是更為棘手的內(nèi)容。面對這個溫柔甜美的“95后”新人，八號樓的一位業(yè)主一開始表達(dá)了質(zhì)疑：“你這個小姑娘能勝任這份工作嗎？”

　　

　　劉玉敏用行動給了最好的回應(yīng)：冬天業(yè)主家管道漏水，她立刻聯(lián)系維修人員上門查明原因，挽起褲腿、脫了鞋，清理積水比男同事都賣力；白領(lǐng)業(yè)主下班趕不及取快遞，她提前幫業(yè)主取出快遞保管在物業(yè)服務(wù)中心；業(yè)主孩子在家玩耍磕破頭，她打車送孩子到醫(yī)院就診并墊付醫(yī)藥費，一直等家長回來才離開……原先質(zhì)疑她的業(yè)主隨著一次次求助被及時解決，也慢慢改變了成見，現(xiàn)在經(jīng)常在小區(qū)APP里為她點贊。

　　

　　8號樓2單元的一戶業(yè)主常年在外地生活，年初她把閑置的房子租給到中國交流學(xué)習(xí)的孟加拉人“麥克”。初來異國生活讓麥克很不適應(yīng)，遇到電視突然不顯像、鞋柜散架等生活問題，語言不通的麥克聯(lián)系不到業(yè)主，他就找劉玉敏幫忙，千里之外的業(yè)主不便管理也常委托劉玉敏“跑腿”，一來二去，劉玉敏儼然成了“第二房東”：不定時的通知麥克物業(yè)費、水電費需要續(xù)費了，教麥克訂大桶水，定期幫業(yè)主到家中檢查房屋狀況……業(yè)主很感動，回青島后特意制作了一面錦旗送到服務(wù)中心，劉玉敏說起來顯得有些靦腆，“我沒想到會因為這點小事收到表揚，平時能幫就盡量幫一把吧，都是舉手之勞”。

　　

　　自從劉玉敏加入，她所負(fù)責(zé)的單元樓業(yè)主的管家服務(wù)滿意度一直保持在100%，業(yè)主都說：“別看‘玉蘭’年紀(jì)不大，但響應(yīng)速度快、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，平時遇到問題我們都愿意找她。”

　　年輕力量給萬科社區(qū)帶來了更多的親和力與人情味，“95后”管家用真誠打動業(yè)主，急業(yè)主所急、想業(yè)主所想，用實際行動和貼心服務(wù)獲得業(yè)主的信任與稱贊。