?　　半島網10月18日消息 當“多稅種疊加申報”遇上“雙保險集中征繳”，青島市稅務局提質提效，通過“金牌導稅、應急輔導、上門服務”等方式，打出便民“組合拳”，下好服務“先手棋”，切實確保征期工作穩定運行，提高納稅人獲得感與幸福感。

　　看！“金牌導稅”出亮點，吸睛又亮眼

　　針對多稅種疊加申報的十月份大征期，青島市市南區稅務局立足辦稅服務廳納稅服務工作，強化納稅輔導、咨詢預審服務，形成以咨詢導稅臺為核心、輻射全局各部門的“集中受理、部門協作、歸口答復”的咨詢服務新模式，打造“金牌導稅”團隊，提升納稅服務“軟實力”。

　　“十月份大征期間，多稅種疊加申報使得辦稅量激增，很多納稅人，特別是個體商戶，對納稅知識了解程度少，辦稅難度大，為此，我們市南區稅務局鍛造了專業的導稅團隊，調配13名優秀業務骨干組成咨詢導稅團隊，打造“金牌導稅”團隊，提升納稅服務‘軟實力’！”市南區辦稅廳人員介紹說。

　　據了解，青島市市南區稅務局在大征期間提供分類導稅服務，集成化設置“優惠政策落實咨詢服務崗”。導稅團隊分為“固定導稅”、“流動導稅”兩部分，為納稅人開展分事項精準輔導，有效避免納稅人因資料不齊等原因“多頭跑”。整合升級咨詢專窗，由業務能手負責解答納稅人關于減稅降費、個稅改革以及社保等熱點問題的咨詢。在人工導稅的基礎上引入自助導稅模式，以多功能硬件設施和“互聯網＋稅務”升級導稅服務，同時印制辦稅指南二維碼，確保納稅人和繳費人充分享受政策紅利。

　　無獨有偶，各展新好。為確保打通新政落地的“最后一公里”，青島市嶗山區稅務局首發推出納稅服務三字經——“迎上去”工作法，在導稅咨詢、窗口辦理、自助辦稅等環節持續優化納稅服務，完成了辦稅服務廳的升級改造，將咨詢臺和導稅臺合并，構建起“大導稅”格局。

　　“過去來稅務局辦稅都要定個鬧鐘早早地來，現在一到大廳，就有小姑娘主動來問我辦什么業務，在簡事易辦專區，抄稅、電子稅務局后臺審核這些業務可以一起辦理，還可以自助申報、自助代開，別提多方便了！”辦稅人王先生開心地說到。

　　據統計，青島市嶗山區辦稅服務廳自推行“迎上去”工作法以來共辦理涉稅事宜20000余件，件均提速6%，為納稅人送去了實實在在的便捷，得到了納稅人的一致好評。

　　贊！應急辦稅連叫好，貼心解民憂

　　今年以來，青島萊西市稅務局通過制定應急預案、錯峰申報提醒、制定個體戶申報流程、組建專家團隊等措施，保證了各征期平穩運行。近期，萊西市稅務局啟用了應急辦稅服務廳，手把手輔導個體工商戶進行網上申報。

　　“雖然申報步驟不難，但是對于我們這些年紀大點、文化水平有限的人來說，這個季度學會了申報，下個季度到了申報期就把步驟忘得一干二凈。不過幸好有應急辦稅廳，配備專門工作人員手把手輔導申報，還給我們每人發放了一份申報流程，這服務真是太貼心了！”個體工商戶劉先生對稅務局的貼心服務豎起了大拇指。

　　據悉，為保證十月征期各辦稅廳服務質效，萊西市稅務局提前部署、周密計劃，采取了三項措施，確保各辦稅服務廳及應急辦稅廳正常運行，進一步疏解納稅人申報過程中的堵點、難點問題。調配人員組建應急后備隊，應急后備隊共有16人，成員都是從稅政科、納稅服務科、收入核算科等業務科室抽調的業務能力較強的工作人員，分散在各辦稅大廳及應急辦稅廳，負責申報輔導和業務咨詢，為納稅人提供貼心服務；提供延時服務，為保證納稅人順利申報，萊西市稅務局制作了延時服務值班表，在午休期間及下午下班時間，主動為納稅人提供延時服務。目前共為納稅人提供延時申報輔導120余次，獲得納稅人好評；建立疑難問題快速響應機制，為積極應對申報過程中出現的疑點、難點問題，萊西市稅務局組建專家咨詢團隊，遇到疑難問題及時流轉到專家窗口，確保疑難問題得到及時解決。

　　好！上門服務零跑腿，服務出新招

　　近期，青島市李滄區稅務局“移動稅務辦公室”聯合李滄區房產交易中心“辦證直通車”正式入駐河南社區，在社區內為拆遷安置戶提供“收件-審核-繳稅-辦證”一條龍服務，共計發證近400本，讓群眾在家門口就能高高興興地領到房屋產權證，真正意義上實現了納稅人“零跑腿”辦稅。為表示對李滄區稅務局的謝意，河南社區代表社區居民現場送來錦旗。

　　據了解，工作人員通過電子稅務局可實現“移動辦公、網上繳稅、上門服務、實時入庫”功能，繳納稅款不再受場地所限。青島市李滄區稅務局業務骨干多次對系統穩定性進行測試，并與河南社區及房產交易中心業務骨干多次召開研討會議，對于現場辦公中可能出現的問題及各項細節進行深入研究，確保現場業務辦理能夠順利平穩進行。

　　據該局第一稅務所峰山路廳負責人張少榕介紹，李滄區稅務局自2014年以來一直推行“移動稅務辦公室”，先后走進萬達社區、侯家莊社區、上流社區、北客站社區等，實現老百姓集中事項集中解決，讓群眾在家門口就能辦證。

　　人民的事就是最大的事，人民的幸福就是最大的幸福。青島稅收從1994年的50億元，增長到2018年的1720億元，25年增長了33.4倍,對青島市地方公共預算收入貢獻比重達77.5%。這其中的每一分、每一厘都飽含著一代又一代青島稅務人的汗水，都凝聚著青島稅務人矢志不渝的初心。不忘初心，砥礪前行，青島稅務將始終以稅務人的初心，踐行稅務人的使命，以稅務人的創新，推進新稅務的發展！

　　通訊員 梁倩儀 張程程  記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]